榮譽之下 堅守傳承
- 發佈時間：2015-06-05 01:34:04 來源：北京晨報 責任編輯：羅伯特
全國“五一巾幗標兵崗”——農行北京西城支行營業部
農行北京西城支行營業部自2003年首次被中國金融工會授予“女職工文明示範崗”稱號以來，營業部的女員工本著“榮譽至上、團隊至上、客戶至上”的理念，發揚自強、自立、自尊、自重的精神，以昂揚的鬥志和文明的服務，積極進取、默默奉獻，用她們的行動和口碑傳承和守護著“女職工雙文明示範崗”的榮譽。
該營業部素有西城“娘子軍”的稱號，更有“文化網點”的美譽。10餘年來，營業部的“女漢子”們把女性的“柔”和發展的“剛”性要求充分融合，圍繞“三抓”苦練內功，成功實現經營和服務雙提升。
狠抓理念養成。她們始終秉承農業銀行“客戶至上、始終如一”的服務理念，強調客戶不分大小，進門就是客；強調服務不分厚薄，精準服務是標準。
狠抓環節控制。細節決定成敗，每個環節都可能影響服務品質，營業部每天晨會都要練習“七步曲”，把文明服務的要求貫穿到每個環節。做到晨會有點評，每週有小結，每月有服務明星評選。在硬體環節上，大到整體佈局，小到便民措施，一切都按照方便客戶的角度來落實。
狠抓技能提升。經常開展“業務三提升”活動，提升櫃檯業務辦理速度、提升櫃員業務辦理品質、提升大堂服務水準。每週利用班後以打擂臺的形式組織業務技能PK測試，對優勝者給予獎勵。經常開展“一幫一”活動，結成黨、團員幫扶對子，以老帶新，既促進同事感情，又提升業務技能。積極開展崗位創先爭優，以爭做“女職工文明示範崗”為榮。
十餘年的巾幗精神和家園文化，潛移默化滋潤著每位客戶和員工，增強了客戶的忠誠度，提升了員工的歸屬感，促進了業務快速發展，也為她們贏得了更多的榮譽。2014年，該部被評為農行北京分行客戶建設先進集體，不久前，更是被中華全國總工會授予“五一巾幗標兵崗”稱號。
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