“首席吐槽師”“找茬大師”“首席八卦官”……

　　來看看這些奇葩的職位為何頻現網際網路

　　“遊山玩水，不爽就罵，費用報銷，年薪百萬。我們會簽正式合同，絕不是臨時工！”同程旅遊創始人、CEO吳志祥前日在北京對外宣佈，他們將設立一個“絕世好工種”——首席吐槽官“CTuO”。如此奇葩的職位並非首次出現。還記得2009年澳大利亞旅遊局全球招募“大堡礁”看護員嗎？半年工資高達15萬澳元，引發3萬人報名。而早在2013年6月，淘寶網商裂帛服飾的“首席驚喜官”、淘寶品牌俏CIAO公司招聘的“首席八卦官”、阿里巴巴推出的程式員鼓勵師，以及蘇寧10萬重金招募的“找茬大師”都曾讓業界風中淩亂。隨著網際網路思維的腦洞大開，各種來自二次元的職位設置變成現實的三次元空間。而以往害怕“挨罵”的企業則紛紛主動“找罵”，這種轉變不能不讓業界驚嘆：行業的口碑競爭時代難道已經來臨了？

　　百萬年薪聘“專業毒舌”

　　在同程旅遊啟動“百萬年薪誠招首席吐槽官”的活動現場，記者了解到，所謂“首席吐槽官”竟然是同程首創的一個職位，且為它總結了一個英文縮寫“CTuO”。與CEO、COO、CFO不同的是，吐槽官的工作就是通過遊山玩水的體驗，來檢查同程的産品和服務介紹，所花費用也全部由該公司報銷，而且一旦受聘首席吐槽師，年薪可達100萬。

　　花錢找罵，同程並不是首創。去年7月31日，蘇寧對外宣佈10萬重金招募“找茬大師”，而且不是一個而是要聘一批。主要工作就是圍繞蘇寧的門店端、易購端、移動端、TV端以及物流、售後等終端體驗建設徵集廣大用戶的意見和建議。據悉，當時活動僅推出3天，就吸引了3000人參與。

　　“我們推出首席吐槽官，是同程旅遊打造口碑、提升整體品牌滿意度的又一次嘗試。”同程旅遊創始人、CEO吳志祥在接受採訪時表示，國內所有的線上旅遊企業，燒錢勢頭無論多麼猛烈，首先需要把口碑做出來，雖然同程旅遊有內部自檢系統，能夠從出口把握産品、服務的品質，但這仍然不夠。“首席吐槽官職位的推出，是同程旅遊建立以用戶口碑為核心的服務閉環的重要一節，讓用戶來告訴我們哪些做得不夠好，哪些地方還需要改進，以用戶體驗為指針，讓用戶成為我們的‘啄木鳥’，檢查我們的産品和服務，保持我們的健康生態。”吳志祥表示，其實做旅遊業最怕就是被人罵，“既然有痛點，那乾脆從怕罵到找罵。”

　　拼“口碑”還要看具體效果

　　事實上，如此奇葩的職位並非首次出現。還記得2009年澳大利亞旅遊局全球招募“大堡礁”看護員嗎？半年工資高達15萬澳元，引發3萬人報名。

　　早在2013年6月，淘寶網商裂帛服飾也曾宣佈招聘CXO，即“首席驚喜官”，為客戶和員工提供驚喜；而淘寶品牌俏CIAO公司則招聘“首席八卦官”，將以八卦編成段子吸引粉絲。去年7月，聚划算團隊與禾博士共同招募的“極致體驗師”，負責在全球範圍內體驗保健食品的原材料生産過程，要求最挑剔的80後、90後的處女座出任這一職位；就在今年4月，阿里巴巴還宣佈招聘程式員鼓勵師，負責鼓勵和讚美工程師，協助團隊內部的交流。

　　網際網路時代是一個用戶體驗為王的時代，用戶需求的變化已遠超企業服務迭代升級的速度。中山大學管理學院副主任王帆接受記者採訪時表示，目前各行業確實進入口碑競爭時代，隨著社交軟體發展，消費者與消費者間的溝通更順暢，每個消費者的個人意見在社交圈裏的影響力越來越大。可能企業通過一些改進措施在很多方面提高監管能力，但唯獨消息群體間的口口相傳是沒辦法控制的。吐槽官等奇葩職位的設置，無形中充當了言論領袖的角色。

　　不過，也有分析人士認為，理論上提升口碑並不需要花100萬請首席吐槽師這麼麻煩，只要收集日常消費者的批評和意見就行了。比如快遞業巨頭順豐，該公司近年來一直以不定期舉辦活動的形式收集員工的意見，被採納意見者會有幾千元不等的獎勵。而這些建議、方案一旦落地，且持續産生效益，則公司另行給予獎勵。與此相比，如今不斷涌現出的奇葩職位招聘活動，從某種形式上來説，是企業的一種行銷推廣手段，以此獲得更多消費者的關注和參與，但最終提出的意見和建議是否被採納，卻並不是活動的重點。南都供稿