徐工“一帶一路”海外服務行盛大啟動五國海外服務隊開啟“一帶一路”服務新征程參觀徐工智慧化製造基地駐華使節興致勃勃地觀看“鋼鐵蜘蛛俠”步履式挖掘機表演

　　中新網5月30日電 “徐工集團2014年在一帶一路沿線國家收入達到8.6億美元，佔徐工海外銷售收入的60%，計劃三年後一帶一路沿線國家銷售收入翻番”，徐工集團董事長王民在昨日下午舉行的“新絲路 心服務”徐工‘一帶一路’海外服務行”活動啟動儀式上如是説。

　　5月29日，在位於徐州市國家級高新技術産業開發區的徐工大噸位起重機基地，彩旗飄揚，嘉賓雲集，一派喜慶景象。來自“一帶一路”沿線18個國家的駐華使節、商務參贊，省、市領導、各界嘉賓齊聚，共同見證以“新絲路 心服務”為主題的徐工‘一帶一路’海外服務行”活動隆重啟動。

　　下午15時整，來自阿爾及利亞、安哥拉、阿根廷、白俄羅斯、保加利亞、剛果(布)、埃及、迦納、伊朗、哈薩克、馬來西亞、波蘭、俄羅斯、沙特、土耳其、阿聯酋、烏茲別克、越南，共18個國家的27位駐華使節、參贊，中國工程機械工業協會會長祁俊，中國機電商會進出口商會副主任盛國飛，徐州市委副書記殷本傑，徐州市委常委、徐州經濟技術開發區黨工委書記張赴寧，徐州市副市長周寶純，徐工集團董事長、黨委書記王民等共同連接象徵“一帶一路”互聯互通的五彩絲帶，大螢幕上徐工海外服務行線路同步亮燈，標誌著徐工“一帶一路”海外服務行活動的正式啟動。王民董事長向哈薩克等五國海外服務行動隊代表授旗，參與服務行的20個國家同步啟動海外服務行活動。來自中央電視臺、江蘇省外辦、徐州市相關部門領導，中央電視臺、中央人民廣播電臺、中新網、鳳凰衛視、中國工業報等23家中外媒體記者以及徐工集團領導、總助、各事業部、各分子公司主要領導、海外服務人員代表共300余人共同出席了這一盛大儀式。

　　而後，“一帶一路”合作交流會在徐州開元迎賓館舉行，18國駐華使節和省、市領導、徐工集團領導齊聚一堂，解讀國家、省市和徐工集團的“一帶一路”戰略舉措，共謀發展商機。駐華使節代表和協會領導也就“一帶一路”政策發表了自己的見解。

　　同日上午，在徐工挖掘機械産業基地，出口中東的300台大型挖掘機發車儀式隆重舉行，一台臺挖掘機緩緩駛出廠門，踏上了海外市場征程。一次性大批量出口300台大型挖掘機，這在中國挖掘機發展史上是第一次，也是徐工乘“一帶一路”戰略東風在海外市場的新突破。

　　“新絲路”帶來“新機遇”

　　“一帶一路”戰略是國家在新常態下提出的新戰略、新思路、新舉措，“一帶一路”國家戰略鋪開，給中國工程機械帶來歷史性機遇。

　　作為中國工程機械龍頭企業，徐工已經先行一步。“一帶一路”沿線國家中，徐工已在“一帶一路”沿線中亞區域、西亞北非區域、歐洲區域、亞太區域共涉及65個國家佈局了較完善的行銷網路，在俄羅斯、印度、波蘭等國建立分子公司，在烏茲別克、波蘭、哈薩克、馬來西亞、伊朗等國建立KD(散裝件)工廠，均為“一帶一路”重點區域。此外，在歐洲並購了德國施維英公司、德國FT公司、荷蘭AMCA公司，在歐洲、美國和印度建立了研發中心。，在印度擁有生産基地。

　　國際化一直是徐工集團的核心戰略，在海外市場的前期佈局為徐工“一帶一路”發展奠定了紮實的基礎，爭得了一定優勢。如近幾年，為發展本國經濟，烏茲別克量吸引外資，加快工業和農業發展，對工程機械的需求也急劇增長。2013年，徐工集團前瞻性地看到烏茲別克市場在中亞佈局中的重要地位，在該國建立合資工廠。目前，徐工烏茲別克合資公司運營良好。2014年5月投産，當年就實現了盈利。同時，徐工集團以合資公司為平臺，迅速拓展當地市場，2014年出口烏國工程機械産品614台，在國內整體出口同比下降8.13%的大環境下，徐工在烏國出口銷量實現逆勢強勢增長。

　　徐工機械副總裁、進出口公司董事長孫建忠認為，在這些國家建設組裝廠，可以充分發揮合資工廠在“絲綢之路”經濟帶上的紐帶作用，並以合資工廠建設為據點和契機，全力向中亞、南亞、東南亞、東歐等市場輻射延伸。這些合資工廠在當地可以享受關稅、增值稅減免等優惠政策，極大地提升産品競爭力。

　　目前，在哈薩克，徐工産品市場佔有率達到80%，超過其他世界知名品牌。在當地的大型工地上，隨處都可以看到耀眼的“徐工金”；在東南亞菲律賓、馬來西亞、印尼等國，徐工的履帶吊更是有著明顯的優勢；在蘇丹、卡達等國，徐工産品的市場佔有率也非常高。卡達世界盃，徐工的經銷商提供了在當地的銷售和服務支援，有3億多人民幣的徐工設備在施工。在寮國的礦區、印尼和烏茲別克的鐵路建設現場，中土的管線施工，也都有大量的徐工設備在施工。前不久，徐工“掌門人”王民親率代表團訪問中東，同代理和客戶簽署了上千台設備的採購大單，價值超過4億元人民幣。在董事長的直接推動下，徐工海外市場捷報頻傳，繼南美市場400余臺設備斬獲囊中之後，徐工在土耳其工程展期間又將500萬美元的大單收入囊中。

　　“心服務”譜寫“新篇章”

　　徐工進出口公司總經理劉建森説：“王民董事長一直倡導把客戶作為上帝對待，多年來這种經營理念在徐工得到了真實的、教科書式的體現。徐工的快速發展，就是以客戶的需求為出發點，傾聽客戶的聲音，滿足客戶的需求。”

　　徐工創新的速度、創新的步伐，一直在中國工程機械行業是領先的。徐工提出的生産當地化、銷售本地化，就是要為“一帶一路”沿線國家提供適銷對路的産品。經過20多年的努力，徐工已經形成了一大批適應型新産品。研發製造了適應濕熱氣候的東南亞型譜産品，適應寒冷氣候的俄羅斯低溫型譜産品，適應沙塵、幹熱氣候的中東型譜産品等等。徐工全面改進挖掘機、水準定向鑽、大型裝載機、滑移裝載機、壓路機、汽車起重機等産品的振動噪聲性能。

　　這幾年，徐工與合作方形成了一種合作共贏的關係。徐工提出與經銷商一家人、一家親的觀念。2014年，組織全球十大經銷商成立了行業內首個海外顧問委員會，形成了利益與風險共擔合作鏈條。客戶遇到經營困難的時候，徐工就及時提供支援和幫助，已經不是簡單的貿易關係。當經銷商的力量和實力不足時，徐工就會派出人員去做當地化的支援和服務，比如，土耳其、哈薩克的大型吊車服務不足時，徐工就發揮工廠的優勢及時跟上服務。經銷商遇到資金困難時，徐工則會通過中信保給予延期、延展，通過信用保險給予他們一些資金的融通，與經銷商能共生共長。

　　2015年，借助“新絲路”建設的東風，徐工著力提升海外服務品質和體系化水準。自2011年起，根據王民董事長的“強抓海外服務”的要求，徐工開始著力加強海外服務備件體系建設，在服務體系提升、備件體系提升和培訓體系提升三個方向施以重力，建立服務商授權機制，推進主機廠備件前移，搭建海外備件協同管理電子商務平臺，持續完善服務備件網點佈局和服務培訓模式，建立經銷商服務人員培訓體系認證和分級評定，藉以完善徐工海外服務備件新體系。

　　與海外市場推廣活動相結合，在絲路沿線20個國家開展行業內首個大型“一帶一路”服務系列活動。市場推廣活動覆蓋15個國家、16場海外展會、産品推介會。服務行活動以沿線20國三包期內産品為主，走訪産品覆蓋起重、鏟運、道路、挖機、混凝土、基礎、隨車、南汽各工廠産品近10000台，覆蓋率達53.7%。服務行活動嚴格按照“一送、二查、三教、四問、五反饋” 進行標準化作業”：免費贈送三濾 ；檢查産品性能指標和維保情況；教授正確的操作保養簡單故障維保方法新産品、成套性；問詢客戶施工資訊、購機需求、備件購買渠道及改進建議；形成活動資訊反饋、産品遺留問題反饋、用戶滿意度、服務備件建設和競爭對手商務、服務政策反饋，藉以更好的完善徐工服務品質。同時，徐工服務人員將跑遍所有中資企業在海外的施工工地，為中國建設大軍在海外施工提供強有力的服務支援，書寫中國建設與中國裝備聯手開拓海外市場的新篇章。

　　徐工積極進行“一帶一路”沿線國家“當地化”融合，充分發揮經銷商的本土化優勢，與“一帶一路”沿途國家經銷商聯合開展區域展會、産品推廣與客戶活動以及全球“服務體系提升”等活動；並借助事件、客戶案例、品牌活動等提升海外品牌知名度。根據“一帶一路”區域市場拓展的需要，完善商務經理、産品經理、服務經理人才儲備。培養一支聚焦市場需求、素質過硬、敢打敢衝、協同作戰的“三位一體”海外行銷服務人才隊伍。完善網路佈局，計劃在俄羅斯、白俄羅斯等中亞、非洲國家和東南亞沿海地區增加10個一級經銷商，讓徐工XCMG品牌對“一帶一路”65個國家實現全覆蓋。

　　在提升服務品質同時，將徐工集團“關心關愛”灑向海外，走訪機手，關愛機手，拉近機手距離，隨行計劃向海外1000名操作機手贈送徐工紀念品，提升徐工品牌的公益形象和客戶口碑。在哈薩克，經銷商巴布把自己也看成徐工人，連續多年進入徐工集團“十佳經銷商”的他，不僅在産品銷售和備件中心建設方面是典範，巴布還利用自己的政府資源和市場關係，牽線搭橋促成徐工挖掘機工廠的建立。巴布的曾祖父曾騎著駱駝到過蘭州，巴布笑言：“我是騎飛機重走絲綢之路。”為了加強對中國的了解，他把兒子送到北京學習中文。他説徐工就是我在中國的家。

　　“新體系”鑄就“新夢想”

　　2014年，徐工牌産品出口“一帶一路”中65個國家中的48個，出口金額達9.8億美元，佔出口總金額的76.1%。徐工在“一帶一路”沿線國家行銷體系和服務體系建設趨於完善，行銷渠道覆蓋“一帶一路”42個國家，擁有一級經銷商80個，4個KD工廠(烏茲別克、馬來西亞、波蘭，哈薩克)、17個備件中心和16個辦事處。

　　現在企業正在規劃烏茲別克工廠的二期建設，生産系列履帶與輪式液壓挖掘機、推土機等産品，借助國家“一帶一路”戰略的東風，加快推進徐工烏茲別克工廠的建設和發展，輻射周邊國家地區，進一步提升徐工在中亞的市場建設和品牌影響。同時，積極帶動烏茲別克工業尤其是工程機械製造的進步和提升，實現互利互贏。

　　2015年，中國製造業巨頭借力國家“一帶一路”戰略的強勢東風，紛紛揚帆出海，藉以沿線發展中國家基礎建設良好契機，進一步提升自身在海外市場佈局、行銷策略優化、品質服務升級、合作融合等方面的落子，實現互利互贏。徐工集團也緊隨“新形勢”，謀劃“新招式”，以品牌形象提升為主線，以服務品質提升及體系建設為抓手，培育徐工海外競爭新優勢，打造國際市場新形象，提升海外市場佔有率。

　　目前，徐工正在進一步加強對“一帶一路”沿線國家工程機械市場研究，加強與各級有關政府和央企的交流合作，強化人才、技術和産品儲備，順應市場發展趨勢。依照商業原則，靈活運用境外經貿園區、工程總承包、第三方合作等多種“出海”模式，做好國內産能與國外市場的對接，更好契合不同地區尤其是“一帶一路”沿線國家的需求。力求在重點市場、重點産品、重點項目、重點活動上獲得巨大突破。完善在“一帶一路”區域的渠道和網路佈局，加快在“一帶一路”區域建設備件中心、服務中心，完善服務網路。

　　在完善區域的銷售網路佈局同步，徐工加快在“一帶一路”區域建設備件中心、服務中心，完善服務網路。計劃在俄羅斯、阿爾及利亞、斯里蘭卡、柬埔寨新建4個備件中心，在俄羅斯、蒙古、泰國、柬埔寨、土庫曼、美國、加拿大等國家新建11個備件網點。通過完善當地化網路佈局，提高網路覆蓋率，進而提高海外服務能力和客戶體驗，提升備件供應及時性、準確性，實現備件全過程標準化管理；通過搭建海外備件系統管理平臺，實現主機廠、進出口公司、海外倉庫的資源共用、資訊共用和全方位統一管理。借助國家“一帶一路”東風，在“新絲路”沿線，用“心服務”培育徐工海外競爭新優勢，打造徐工海外品牌“新形象”。

　　徐工集團董事長王民表示，未來五年，徐工將繼續重點面向“一帶一路”沿線國家，有序推進行銷體系、研發基地、産業基地、金融及服務體系建設，持續為沿線國家基建項目實施提供全方位的施工裝備保障，力爭實現沿線國家市場收入三年翻一番的戰略目標。我們願與世界各國朋友一道，共同推進“一帶一路”戰略合作，推動徐工邁向國際化事業的嶄新藍海，以追求卓越的産品品質來服務於全球用戶，來共同造福于沿線各國人民。(中新網産經)