昨日官網及APP無法正常訪問 回應稱系統員工錯誤操作所致 直接損失超千萬美元——

　　“支付寶蹲支付寶蹲，支付寶蹲完攜程蹲……”繼本週支付寶因光纜被施工挖斷而全線癱瘓後，昨日上午11時許，攜程官網及APP客戶端出現無法正常訪問的情況，引發各界關注。上午記者從攜程方面獲悉，此次“宕機”是員工錯誤操作所致。

　　受此事件影響，美股攜程旅行網週四大幅低開4%，今晨收報80.22美元，跌1.59%。業內分析認為，不算股價下跌導致的市值縮水，此次“宕機”，攜程的直接損失超千萬美元。目前，攜程官網及官方APP已恢復正常。

　　事件

　　員工“錯誤操作” 攜程癱瘓12小時

　　昨日上午11時左右，有不少攜程用戶發現，其官網及APP客戶端陷入癱瘓狀態，無法打開網站上的連結，也無法使用任何功能。隨後關於攜程被黑、全線酒店數據被物理刪除等消息開始在網上廣傳，不少網友擔心自己綁定的銀行卡會被盜用、攜程積分會消失。

　　昨日下午，記者登錄攜程官網看到，在首頁頂部挂著“暫時無法提供服務，正在緊急修復”的通知，並稱客戶可以訪問藝龍旅行網。就在上周，攜程網剛剛出資約4億美元，購買了藝龍網37.6%的股份，成為藝龍網股東。

　　然而昨日17：00左右，藝龍網首頁出現部分用戶無法訪問的情況。約半小時後，藝龍首頁恢復了正常訪問。直至昨日22：45，攜程網及APP才開始恢復正常服務。

　　上午記者從攜程旅行網獲悉，經攜程技術排查，確認此次事件是由於員工錯誤操作，刪除了生産伺服器上的執行代碼所致。

　　今天上午，記者登錄攜程個人賬號查詢發現，用戶資訊完整，之前的訂單均可查詢。

　　攜程相關負責人上午強調，攜程的數據庫並未受到此次事件的影響，用戶訂單數據也完整無損。

　　此外，上述負責人表示，為杜絕此類事件再次發生，已在系統上做了改進，規範並杜絕技術人員錯誤刪除生産伺服器上代碼的操作。

　　媒體根據攜程一季報數據估算，此次“宕機”直接損失約為1277.76萬美元。

　　受此影響，週四美股攜程旅行網股價盤前暴跌11.67%，報72美元。截至昨日收盤，攜程股價跌1.59%，收報80.22美元/股。

　　針對此次事件，著名網路安全專家shotgun在“知乎”上表示，無故障運作是確保公司業務良好運作的前提，但此次攜程的內部風控和預警系統完全沒有發揮作用，事後也未能有效地實施應急措施快速恢復，導致系統癱瘓了十幾個小時。

　　“如果是內部員工操作失誤，其在組織架構和操作授權方面顯然存在較大漏洞。”shotgun表示，無論始作俑者是誰，都暴露出攜程在資訊安全管理方面的混亂，以及其缺少切實可行的全系統癱瘓應急預案的事實。

　　追問

　　為何恢復時間那麼長？

　　攜程旅行網相關負責人告訴記者，一般來説，類似攜程這樣的大型網站承載著繁多業務，其後臺是一個龐大的伺服器集群。看似簡單的一個頁面背後，由上千個應用子系統以及上千個Web Service組成，每個應用子系統和每個Web Service之間都存在著相互調用的依賴關係。

　　“事件發生後，技術人員除了需要恢復生産伺服器上的執行代碼以外，還需要恢復並確保每個應用子系統以及每個Web Service的功能正常，同時確保應用子系統與Web Service間的調用關係得以正常執行。”上述負責人表示，這個過程需要不斷調試，因此用時較長。（記者 羅曉靜）