“在自然界中，各種生物在弱肉強食與互相依存中巧妙地達成了平衡，實現了各自利益的最大化。而如果其中一種生物數量下降甚至消失，則會對整個生態圈産生影響。這是自然的規則，列印行業的生存和發展也需要遵循這種規則。”近日，愛普生（中國）有限公司列印與掃描市場副總經理王金城在接受媒體採訪時提出了這樣一個觀點。

　　王金城説，用戶、廠商和渠道構成了列印行業的生態圈。在這個生態圈中，廠商和渠道為用戶提供列印體驗，用戶為列印體驗付費。因此，廠商和渠道為用戶提供更好的列印體驗，是列印行業生態圈中三方共贏並達成平衡的關鍵。

　　如何為用戶提供更好的列印體驗？愛普生有自己的思考。“對於用戶來説，他們的列印需求一直存在”，王金城説。“只是這個需求以前被耗材的高價格壓抑了，客戶只能做兩難選擇：高品質高成本，或低價格低品質。”但用戶想要的永遠是物美價廉。

　　面對用戶的需求，愛普生選擇了先從産品入手。從第一台墨倉式單功能印表機L101的誕生，到配置了無線Wi-Fi連接功能的墨倉式L358無線一體機的出現，再到墨倉式L455智慧無線一體機和墨倉式L1300/1800兩款A3+墨倉式印表機的推出，墨倉式印表機已經滿足了從家庭到辦公，從A4到A3等不同用戶的多層次需求。

　　繼開創“黑白僅需1分5，彩色只要4分3”的低成本列印先河之後，墨倉式印表機便迅速橫向擴展，推出了豐富的産品線以滿足用戶需求。由於兼具高品質和低成本，一舉打破“高品質高成本，或低價格低品質”的怪圈，讓用戶能以極低的列印成本暢享“安心列印”，墨倉式印表機上市之後迅速贏得了用戶與市場的高度認可。

　　在豐富産品線之後，愛普生並沒有就此收手，而是進一步發掘用戶需求。用戶購買印表機究竟是為了什麼？王金城表示，仔細分析用戶的需求就會發現，其實用戶在列印方面的終極需求就是“安心得到那張紙”。

　　好的印表機産品固然能夠滿足用戶的這種需求，然而用戶在使用印表機的過程中難免遇到維修、保養、更換耗材等一系列麻煩。這就意味著，在目前網際網路浪潮下，列印廠商必須為用戶提供最好的服務。除了滿足用戶多種需求的列印設備（墨倉式印表機），更要優質的一站式服務（愛普生OPS列印合約服務），更加需要打通線上銷售（Online）和線下服務（Offline）兩大環節，通過一系列的整合服務，完整覆蓋用戶購買、使用印表機的整個流程，從而解決用戶在使用印表機中所遇到的各種問題。

　　王金城説，讓專業的人做專業的事，印表機用戶其實不必會修印表機。愛普生OPS列印合約服務，從根本上避免了以往“列印容易使用難”的問題，讓消費者可以將列印工作“外包”給更專業的人來做。用戶只需按列印需求選擇適合的機型，根據財務狀況和以往的列印支出，與服務商協商制定整體方案，實現整機與付費方式（按月付/按張付/按耗材付）的優化組合。之後便是服務商到府的調試安裝，用戶使用中的耗材供應和定期巡檢，週到的服務讓用戶免除維修、保養、更換耗材等一系列麻煩。

　　愛普生OPS列印合約服務，整合了廠商和渠道的資源，核心旨在打造完全滿足用戶需求的服務模式，形成廠商、渠道和用戶的和諧共存。廠商出産品，渠道出服務，雙方共同出力，讓用戶“安心得到那張紙”，實現三方共贏。

　　一直以來，愛普生不斷創造為客戶帶來驚喜和感動的産品和服務，努力成為一個顧客與社會不可缺少的企業。而愛普生的OPS列印合約服務，給了市場和用戶一個滿意的答案，也給線下的IT廠商們提供了一種新的思路：線下渠道的發展機會在於貼近用戶，必須靠優化服務、提升用戶體驗來取勝。