道雖通不行不至 事雖小不為不成
- 發佈時間：2015-05-20 10:34:26 來源：金陵晚報 責任編輯：羅伯特
許妍，建設銀行江蘇省分行直屬支行營業部客戶經理。她始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，用自己的勤奮和智慧取得了優異的成績。曾先後獲江蘇省分行“客戶服務先進個人”、“青年崗位能手”等多個稱號。
作為一名青年員工，許妍始終把業務學習和知識儲備放在首位。營業部白天業務十分繁忙，她身負個人業務行銷和服務的重擔，上班能用來學習的時間少之又少。於是白天正常上班，晚上回家堅持練習點鈔、傳票、輸入漢字操作和學習新文件便成了她的生活常態。事實證明，一切功夫都不會白費的，一次，一位個體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來存款，她利用自己嫺熟的技能，主動協助櫃員迅速整理清點，很快把準確數字告訴了客戶，客戶連聲稱讚:“你們建行人真好。”
“微笑”是許妍的服務寶典，她用她那親切真誠、陽光般燦爛的微笑，把有限的大堂創出一片新天地。許妍常説：“客戶可以沒有建行，但建行不能失去客戶。”家住漢中門的于老太太便是被她優質的服務所打動，老人堅持將存款放在直屬支行營業部，每次來存款都要坐四五站路，中途還要轉車。有一個休息日，天氣寒冷，還下著大雨，老太太步履蹣跚地走進營業大廳，當得知許妍當天休息後，她請值班經理撥通了許妍的電話，激動地説，“小許啊，我在你們行裏存錢呢，你安心帶好寶寶，我只想聽聽你的聲音，下次再來看你啊！”聽了這番話，許妍立即動身帶著孩子趕到了單位，兩個人熱乎得像一家人一樣。
當然工作中難免會面臨各種各樣複雜的局面，許妍都能積極應對，最終圓滿解決問題。有一天，一位中年女士剛剛走進營業大廳就衝著她大聲叫嚷道：“這麼多人，要等到什麼時候，找你們領導來！”許妍趕緊幫這位客戶取了號，並遞上了一杯涼開水説：“您好，先別著急，我們會又快又好地為您辦理所需的業務，請問您辦什麼業務呢？”“轉賬，還要列印儲蓄卡的明細賬。”於是她立刻引導這位客戶來到了自助設備旁，一邊操作，一邊耐心地講解，不一會兒就順利地處理完這筆業務。“謝謝，謝謝，你忙吧，不打擾了，建行的服務真好。”就這樣在不經意間，她用耐心和熱情的服務換取的是客戶滿意而歸。建營宣
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