中新網5月15日電隨著市場日趨成熟，市場競爭不斷加劇，中國信用卡市場已完全步入“細分”時代。在深入洞察細分群體需求基礎上，提升細分群體個性化用卡體驗是發卡銀行提升産品核心競爭力的關鍵所在。作為中國重要的高消費力群體，商旅群體在信用卡消費方面市場潛力巨大。2014年年底，全球知名市場研究集團益普索(Ipsos)進行了一項針對中國商旅群體信用卡消費方面的市場研究，對商旅群體的信用卡消費需求進行了深入分析。根據調研數據發現，在國內眾多商旅類信用卡産品中，農業銀行的Visa環球商旅信用卡，在商旅細分群體中有著極高的用戶吸引力與用戶申辦意願，調查顯示，超過90%以上的受訪商旅人群有申請該産品的意願。

　　那麼中國的商旅群體有哪些獨特的用卡需求？農行信用卡是如何圍繞這個群體的需求進行産品設計、提升用戶體驗的？

　　“環球商旅”啟動Easy環球旅人生活

　　頻繁的公務飛行，穿梭于各個城市與國家之間，出入不同酒店，是當下中國商旅人士生活的真實寫照。據全球商務旅行協會的報告預測，中國將會成為全球最大的商務旅行市場。同時根據聯合國世界旅行和旅遊理事會官方數據顯示，2010年中國商旅支出為620億美元，預計到2020年將達到2770億美元，中國商旅消費市場發展潛力巨大。

　　在商旅人群的旅人生活中，持卡消費必不可少，他們非常看重個性化的用卡體驗，同時希望獲得更多的利益回饋與驚喜服務。那麼，作為信用卡最重要的消費群體之一，商旅群體最關注哪些問題？他們最期望得到哪些服務？

　　首先，對於商旅人士，頻繁的旅途奔波使出行預訂成為他們最為看重的因素。根據益普索(Ipsos)本次對中國商旅人群的調研發現，出行是否便利，預訂是否便捷成為中國商旅人群最為擔心的問題，56%的中國商旅人士對差旅過程中的出行方便性表示擔心。他們希望信用卡服務可以讓他們的出行預訂變得便捷、高效、省錢、省力。

　　而面對非常高的航空旅行頻率，出行安全是商旅人士尤其是跨境商旅人士所要考慮的重要事項，不可預估的風險讓商旅人士不得不加大對自身安全保障的考慮。通過益普索(Ipsos)調研顯示，54%的商旅人士對出行安全有所擔憂。出行意外保險服務無疑會讓商旅人士的旅途變得更加安心。

　　除了出行預訂與安全保障這些商旅人士所關心的基本問題，他們還有哪些特殊訴求？什麼樣的服務才能讓他們感到“驚喜”？根據益普索(Ipsos)調研發現，67%的商旅人士認為境外刷卡返現是最讓他們感到驚喜的信用卡增值服務。對於商旅人士尤其是跨境商旅人士來説，異地購物消費已經是許多人差旅途中的必備環節，工作之餘在異國買到優質又優惠的商品無疑是讓人感到很欣喜的一件事兒。此外，調研顯示，63%的商旅人士認為積分兌換酒店住宿也是讓眾多商旅人士感到驚喜的一項服務。

　　中國農業銀行信用卡長期致力於對商旅市場的研究與開拓，始終堅持以客戶需求為導向，以客戶滿意為目標，打造了眾多貼心週到的商旅服務與産品，在深入洞察商旅群體需求與期望的基礎上，農業銀行于2014年初推出了特別針對商旅群體的“農行Visa環球商旅信用卡”。同期上線“農行信用卡商旅服務平臺”。

　　在農行Visa環球商旅信用卡的功能服務上，推出了“國際航線折上折”，使用商旅卡訂購指定國際航線機票最高可享10%的折上折優惠。同時，通過“農行信用卡商旅服務平臺”預訂酒店，入住並使用環球商旅卡支付，最高享6%刷卡金返還；預訂機票並使用環球商旅卡支付，享1%刷卡金返還。如果是一位典型的商旅人士，一年的商旅出行及境外消費費用較為可觀，全年下來同樣能獲得一筆可觀的現金返還。

　　此外針對商旅人群擔心的出行意外問題，農行Visa環球商旅卡推出的200萬航空意外保險增值權益，免除了境外商旅群體出境旅行的後顧之憂。

　　而考慮到跨境差旅中伴隨的購物消費需求，環球商旅卡推出了境外消費返刷卡金權益。使用環球商旅卡，通過Visa網路完成的POS消費、網上支付等交易，每筆可返1%刷卡金，這無疑是一項足以讓跨境商旅人士感到驚喜的巨大權益。

　　面對這樣一款非常有針對性、具有很高個性化體驗的創新信用卡産品，國內商旅群體表現出了濃厚興趣。根據益普索(Ipsos)調研顯示，91%的商旅人士認為該信用卡比較新穎，95%認為該卡與自己的需求有較強的相關性。同時，他們對環球商旅卡表現出很強的申請意願，高達97%被訪者表示自己可能或肯定會申請。

　　同時，2014年初上線的“農行信用卡商旅服務平臺”，則為商旅客戶提供了全年24小時一站式商旅預訂服務。只需撥打中國農業銀行信用卡客服熱線(金普卡撥打40066-95599，白金卡撥打40061-95599)，根據語音提示接入商旅平臺，將由商旅服務專員24小時受理客戶的預訂需求，為廣大商旅客戶提供了一條有效、便捷的商旅預訂渠道。

　　為進一步讓利消費者，農行信用卡還推出了新客戶專享5000航空里程活動，2015年新客戶申辦農行Visa環球商旅信用卡，任意連續三個月每月消費2筆，且有效消費滿5000元，即可獲得5000航空里程。

　　農行信用卡表示，未來將積極探索商旅服務的創新經營方向，深耕商旅細分市場，不斷實現自我和行業層面的突破，並力爭以更豐富的商旅産品、更貼心的商旅功能、更便捷的商旅平臺、更優越的商旅服務，全力滿足更多持卡人差異化、個性化商旅需求，真正做到“顧客至上 始終如一”，切實履行農行信用卡“至誠相伴”的品牌承諾，努力讓每一位持卡人的商旅出行變得更輕鬆、實惠、便捷。