記者 李丹超

　　每次出門旅行，吳女士都要帶上厚厚一沓衛生紙。她説，只要碰上坐式馬桶，她就要在座位上裏三層外三層地鋪上衛生紙。

　　這是一名普通遊客對國內旅遊廁所的印象。在中國旅遊研究院發佈的2015一季度全國旅遊廁所滿意度前十榜單中，浙江僅寧波入選，排名第五。這個成績，難免讓為旅遊大省自豪的浙江人感到意外。

　　就在半個多月前，省旅遊局組織14家旅遊規劃資質單位，隨機抽查了全省的392個旅遊廁所，檢查結果讓人唏噓不已。易被忽視的廁所建設，究竟如何做才能為城市文明點讚？

　　旅遊廁所要擴容

　　什麼是旅遊廁所？如果你還認為這是專屬於旅遊景區公共廁所的稱謂，那就大錯特錯了。在旅遊産業快速發展的當下，遊客的活動範圍不再僅限于景區景點，城市本身也成為了重要的旅遊目的地。以西湖景區為例，免費開放讓西湖與杭州市區融為一體，杭州早已成為國內遊客觀光的熱門目的地。這種情況下，旅遊廁所已經不能再用旅遊景區的廁所來定義了。

　　在省旅遊局的這次全省旅遊廁所暗訪過程中，抽查的392個廁所就涉及到旅遊景區、旅遊線路沿線、交通集散點、鄉村旅遊點、旅遊餐館、旅遊娛樂場所、休閒步行區等七類場所。

　　整治廁所問題，首先要厘清的便是旅遊廁所的內涵。一直以來，廁所工程雖然做得很多，也有了不少的改變，但相較于整個旅遊産業的進程而言，還顯得捉襟見肘。

　　“臟、亂、差、少、偏”。在全省旅遊廁所的暗訪報告中，這五個字被用來形容調查的現狀。省旅遊局規劃發展處副處長李劍鋒介紹：“A級景區、旅遊經濟強縣、星級酒店和一批服務區做得相對好些，但數量不夠充足、佈局不合理、選址不夠科學、衛生不夠乾淨等問題普遍存在。”

　　從暗訪報告中，記者發現5A級景區廁所外觀大多與環境協調，且衛生過關，但其他大部分的景區存在設施陳舊、面積過小的問題，男女廁位配比不恰當表現尤為突出；旅遊線路沿線公共廁所設施較完善，但加油站廁所往往不夠衛生；以農家樂為主的鄉村旅遊點則呈現參差不齊的狀況。

　　三分建設七分管理

　　近日，記者來到杭州汽車西站和杭州火車東站。在汽車西站，從杭州前往千島湖、遂昌等旅遊目的地的散客，都需要來此地坐車，然而坐在候車室裏，即使相隔幾十米遠，依然能聞到廁所散發的氣味。在城市另一頭的火車東站，除了缺少衛生紙外，廁所地面乾淨，幾無異味。

　　交通集散點的公共廁所，正呈現出兩張面孔。高鐵站、機場等公共廁所保潔及時，傳統客運中心、火車站和碼頭則設施陳舊、衛生堪憂。

　　這自然和基礎設施的建造年限相關，但根本的問題出在管理邊界的不清和管理模式的不可持續性。國家旅遊局局長李金早在《旅遊要發展，廁所要革命》一文中提到，“之所以將這次旅遊廁所建設和管理行動稱為’廁所革命’，是因為這不是一個簡單的項目，不是某個行業能夠完成得了的任務。面對幾千年來形成的歧視廁所、鄙視廁所、忽視廁所、廁所文化缺失及頑固的如廁陋習，面對中國旅遊業快速發展中天文數字的廁所需求和巨大的廁所欠賬，當然需要一場革命！”

　　這筆賬數額之巨大，可以從兩組數據中看出。據統計，國內旅遊一趟平均每人上8次廁所，遊客每年在旅遊途中如廁次數超過270億次；2014年，浙江接待國內外遊客4.88億人次。

　　這筆賬要多個部門一起還。前段時間的全省旅遊廁所現場會上，省旅遊局、省交通局、省農辦等12個部門聚齊探討如何開展“廁所革命”，是對旅遊廁所管理邊界的一次全新梳理。

　　在杭州湖濱一帶，有幾個公共廁所頗具特色。除了與環境相協調的木質外形以外，還配備了專門保潔員進行24小時看護打掃。雖沒有五星級廁所的豪華配置，但舒適的如廁環境給杭州加分不少。這也給“廁所革命”提出了新要求，不能只在硬體上下功夫了，三分建設、七分靠管理。

　　“廁所要夠用、實用，不在於多華麗。現在很多旅遊廁所是主客共用的，不再專為遊客服務。”李劍鋒説，可以嘗試將旅遊廁所管理許可權進行招投標，既可以減少人力成本支出，還能提高責任心。

　　廁所升級標準先行

　　杭州市民王曉剛從日本旅行回來，便開始在朋友圈中大讚日本的廁所文化：乾淨整潔，還專門安裝了會發出流水聲的音樂來緩解如廁尷尬。

　　“在國外很多地方，判斷一個景區、一家酒店是否品質夠高，最關鍵的就在於廁所。” 浙江大學休閒管理研究所所長王婉飛説，在美國，就算是來到郊外或鄉村，公廁都十分乾淨，廁紙、洗手液、冷熱水等一應俱全。

　　有人説，不要小看廁所文化，它與我們的日常生活緊密相連。因為無法脫離的相關性，所以廁所文化透視著一個國家的文明程度。李金早提到，我們要像重視餐廳一樣去重視廁所，要像打理客廳一樣去打理廁所，要像美化景點一樣去美化廁所。

　　據省旅遊局介紹，我省將在3年內新建和改建旅遊廁所4696座，其中新建3057座，改擴建1639座，實現全省旅遊廁所“數量充足、乾淨無味、實用免費、管理有效”的目標。

　　“首先是一個標準問題，包括大小、廁位的比例，其中衛生必然是第一位的。其次是景觀功能，要有文化氛圍，可以提供殘疾人專區等個性化服務、設置等待空間等。”王婉飛認為，第三步是要把廁所做成形象工程，廁所革命最終要實現的是城市管理水準和文明程度的提升。