在武漢金融行業活躍著一大批積極向上、素質過硬的基層員工，他（她）們創造了行業內一個個輝煌的業績，成為叱吒武漢金融界的風雲人物，用實際行動踐行社會主義核心價值觀，弘揚了基層一線金融職工愛崗敬業的職業情操，引導全市廣大金融系統員工牢固樹立奮鬥在基層、成長在一線的觀念。

　　今起，為配合由市文明辦、市總工會、人行武漢分行營管部主辦，市金融工會聯合會、長江日報承辦的武漢地區第十四屆“新風杯”金融業文明建設競賽活動，本報特開闢《“新風杯”文明建設一線行——尋找最美金融人》系列專欄之《尋找（首屆）武漢最美銀行支行行長》評選活動，讓我們一起走進基層，傾聽這些離客戶最近的銀行家勵志故事，一起為他（她）們的奮鬥經歷做個見證。

　　一分一厘也能創佳績

　　2011年2月，胡靜琳擔任光谷科技支行營業室行長。在搬入新址之前，光谷科技支行營業室的營業地點緊鄰廣埠屯電子市場。隨著市場的興起，越來越多的企業入駐這個地方。

　　花多自然引蜂來。在廣埠屯電子市場周邊，各家金融機構網點可謂百步一所，千步一行，可以想像競爭的激烈程度。如何才能在這種環境下求生存？胡靜琳的回答卻很簡單“把每一個踏進營業廳的顧客當做‘上帝’。”

　　有一次，一位客戶辦理定期存款時，因密碼不符而大鬧營業廳。胡靜琳耐心解釋勸説，還端來茶水招待，客戶還是不領情，反而認為銀行是故意刁難，想吞掉他的錢。面對委屈，胡靜琳仍是一臉笑容，還跑到其他行為客戶複印存款憑證，借來原始條據，讓客戶對照筆跡辨認，這才辦結業務，讓該客戶心服口服，滿意而歸。

　　還有一次，一位男顧客走進營業廳，左看右看好一會兒，見沒有大堂經理引導，便徑直走到第一櫃面窗口詢問如何開對公賬戶。工作人員開口直接問“你註冊資本有多少？”聽到僵硬的話語，男顧客頓時不耐煩地大吼起來：“要多少錢才能開戶？”吵嚷聲傳到胡靜琳耳朵裏，她立馬跑到大廳，向男顧客説對不起，並親自遞上辦理業務所需單據，指導他辦理完業務。

　　當天下班後，胡靜琳將所有工作人員留下來，就上午發生的事情進行梳理總結：“無論資金多少，進了我們的門，就是我們的客，滴水都能穿石，我就不信靠著一分一厘，我們就創造不出好業績。”

　　作為國有大行，就是靠著這種信念，在胡靜琳的帶領下，光谷科技支行營業室開戶業務劇增，當年全年新增法人客戶開戶數180戶，遠遠高於同區域其他國有大行。

　　做好服務就要當有心人

　　2013年11月，營業室搬入光谷創業街，遷址就意味著要重新打江山。

　　為了開展新業務，胡靜琳白天在行裏忙活一天，晚上還要翻看客戶資料，聯繫朋友，通過各種渠道開展業務行銷。

　　在掌握一些有價值的資訊後，胡靜琳首選大企業做文章。她調動精幹的行銷團隊，對武漢城市基礎設施項目、機場、主流房地産開發公司和一些上市公司逐戶登門拜訪。

　　某公司是該行多年的合作夥伴，也是同業緊盯的高端客戶。該公司負責人曾經幾度産生過搖擺心理，胡靜琳了解情況後，找準癥結，緊追不捨，多次到府拜訪，每次自己先吃透政策，然後再帶著這些産品資訊到府為其詳細解讀，讓公司負責人隨時掌握資金動向。

　　此舉令這位負責人深受感動，不僅賬戶沒挪，存款餘額始終穩定在日均9000萬元。

　　談及此事，胡靜琳最大的感觸是，銀行業務拼服務，不僅靠看得見的服務，還要拼看不見的服務，這就需要做有心人。

　　魯振鑫是營業室裏各項工作技能比較全面的後備人才，胡靜琳對他的要求也格外高。

　　她要求魯振鑫對客戶建立大戶餘額表，並每天必須將這些數據爛熟於心。

　　魯振鑫告訴記者，剛開始，他有強烈的抵觸情緒，因為這些數據每天進出差別不大，每天緊盯這些數據沒有意義。

　　可胡靜琳不這麼認為。兩個月過去了，一天胡靜琳突然考問魯振鑫一個數據，他卻答不上來，胡靜琳幫他説出來，並提醒到這個大客戶最近要有大資金流動，你要盯緊了。

　　果然被言中，看似一句簡單提醒，卻令魯振鑫打心眼裏佩服這個領導。胡靜琳對魯振鑫説，不要小看一張表，只要你用心看，時間一長就能細細發現這些數據能説話。

　　“對全網點大戶的資金動向做到瞭如指掌，這樣才可以更好地為客戶送去貼心服務，更完美地制定資金規劃方案。”靠著這份細心，胡靜琳不僅將該行存量大客戶維護得盡善盡美，同時還挖掘了不少新客戶，讓營業室的業績有質的突破，網點的綜合競爭力也有了質的飛躍。

　　在營業室搬遷新址一年多時間裏，對公日均存款達到12億元，儲蓄日均存款達到4億元。難怪農行湖北分行營業部的業內人士都稱讚：“創下如此輝煌的業績，真的不容易。”

　　用過硬技術“傳幫帶”

　　胡靜琳不僅可以贏得客戶的心，還能贏得員工的心。

　　90後一代年輕人有自己的想法，常常我行我素，説教的管教方式對他們絕對行不通，胡靜琳的團隊就不乏這樣的年輕人。“我的辦法就是以身作則，用實力讓他們心服口服。”

　　剛來到營業室上任，網點負責人需要每月將每位員工手上的現金及憑證清點一遍，確保與系統內數據相符。主出納手上有800多萬元現金，其中包括大量破鈔、零鈔，胡靜琳清點時完全用手四指連點、未用到任何點鈔機與計算器，短短數分鐘便將這筆現金清點得一分不差。

　　員工們頓時目瞪口呆、心生敬意，大家沒想到行銷管理能力強的胡靜琳基本功也了得。

　　做出了好榜樣，員工們尤其是年輕的員工都利用下班時間苦練基本功，還展開了小組間的點鈔比賽，現在營業室的員工們個個都是業務能手。

　　一個優質的團隊，就要有潑辣的執行能力。胡靜琳發現營業室存在“疲、拖、懶、粗”的現象，就想辦法定制度，先後制定了《勞動紀律管理辦法》、《服務工作考察辦法》，從員工的行為、能力、修養、紀律、獎懲入手，規範和約束員工的日常行為，使全網點的各項決策和部署執行不打折扣。

　　經過這幾年的歷練，營業室培養了不少年輕的業務骨幹，有10多人通過競聘走上客戶經理、大堂經理、分理處主任崗位。營業室的業績也是節節攀升：優質客戶已達1千多戶，存款總量18億元，今年開門紅期間新增優質客戶221戶，凈增儲蓄存款1.34億元。營業室還連續四年獲評省行高效網點，連續兩年獲評農總行青年文明號、省行先進黨組織、市農行網點綜合實力排名第一等光榮稱號。

　　翻開這張成績單：不到4年時間，總存款從7億元增長到16億元，個人優質客戶從不到1000戶增長到3800多戶，法人優質客戶數由657戶增長到1100戶，資産客戶授信額達25.48億元，年創利達8359萬元。

　　交出這份滿意答卷的是農行光谷科技支行營業室行長胡靜琳。從業20年來，她幾乎都是在“臨危受命”，先後在兩家支行的五個網點擔任網點負責人，並令其中四個陷入經營困境的網點“起死回生”。沒有“妙手”，卻能“回春”，胡靜琳笑稱：“秘訣是我只認一個‘死理’——堅持做好自己！”