客房衛生間清潔抹布須分色分類飯店公共區域Wi-Fi信號應要全覆蓋
- 發佈時間：2015-05-08 05:35:19 來源：錢江晚報 責任編輯：羅伯特
最近杭州各大酒店的服務品質備受關注，不僅因為目前正值旅遊旺季，也因為此前的“毛巾門”事件。昨天，錢江晚報記者從浙江省飯店業協會獲悉，“浙江省飯店運營品質提升措施100條”已經出爐。
這100條措施涉及綜合運營品質、前廳和公共區域服務、客房運營品質等多方面。其中，關於客房運營品質的18條措施，幾乎條條命中細節。比如，客房用具、用品（如床具、布草等）乾淨整潔，無異味，舒適度良好；客房用茶杯和漱口杯均經過消毒殺菌處理，並採用替換式；飯店電話服務通話中讓客人等候時間不超過30秒；飯店客房及衛生間清潔用抹布須實行分色管理，分類使用；衛生間洗漱設施和用品（如肥皂、牙膏、沐浴液、洗髮液）質地優良；客房服務人員經常檢查衛生間地漏，並保持水封完好有效；要建立“首問負責制”，第一時間解決賓客問題等措施……此外，飯店公共區域Wi-Fi信號應實現全覆蓋，並且使用方便、流暢。
“可能很多人會以為這100條措施是針對‘毛巾門’事件才制定的，其實不然，畢竟那只是極個別現象。”浙江省飯店業協會相關負責人告訴錢江晚報記者，“今年4月初，國家旅遊局決定開展依法治理旅遊市場秩序三年行動，並下發了行動方案，對全國旅遊市場秩序規範提出了明確要求，100條措施是在這個大背景下産生的。”
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