吉林供電：惠民服務打通“最後一公里”
- 發佈時間：2015-05-05 04:31:10 來源：農民日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者閻紅玉通訊員劉琳琳）“對電網企業來説，黨的群眾路線教育就是解決供電服務‘最後一公里’的問題，讓更好的服務直接抵達‘神經末梢’並惠及客戶。”國網吉林供電公司黨委書記魯海威説。為此，該公司實施了“四零四心”服務，即實現服務零障礙，讓客戶寬心；實現服務零距離，讓客戶舒心；做到服務零差錯，讓客戶放心；實現服務零投訴，讓客戶順心，推動群眾滿意度持續提升。
國網吉林供電公司行銷部主任盧政寶介紹，該公司在全公司範圍內相關專業共計264個班組開展“假如我是電力客戶”大討論活動，通過討論讓“你用電，我用心”的服務理念落實到日常實際工作中。同時，該公司還加強培訓提升服務水準，2014年舉辦14期優質服務培訓班，參培人員840人，針對配電搶修遠端工作站、抄表、裝表接電、用電檢查、故障搶修等一線服務人員的禮儀規範和服務行為進行有效培訓，進一步提高一線員工的服務意識。
通過到府走訪和行業調研，國網吉林供電公司不僅了解到存量市場客戶的生産動態和增容需求，更讓增量市場客戶享受到“一站式”服務。
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