今年“五一”假日期間中國旅遊投訴近900件
- 發佈時間：2015-05-04 20:42:00 來源：中國新聞網 責任編輯：羅伯特
中新社北京5月4日電 (記者 周音)今年“五一”假日期間，中國旅遊投訴近900件。
國家旅遊局監督管理司司長彭志凱4日在北京召開的新聞發佈會上披露，截至5月3日20時，各省區市及新疆生産建設兵團共受理旅遊投訴800件。其中景點投訴242件，佔總量30%；旅行社投訴224件，佔總量28%；飯店投訴53件，佔總量7%；交通投訴18件，佔總量2%；其他投訴263件，佔總量33%。從地區分佈看，投訴主要集中在雲南、北京、江蘇、河南、重慶、浙江等旅遊熱點地區。
截止到5月3日晚18時，國家旅遊局接到投訴89件。投訴主要集中在景區景點、旅行社、線上電商、“一日遊”、飯店、購物及交通等方面。從投訴地域分佈看，投訴主要集中在北京、雲南、湖南、山東、天津等地區。彭志凱稱，在各類旅遊投訴中，景區名列榜首，主要問題是管理混亂、門票漲價、設施故障等。線上旅遊企業仍存在經營服務不規範問題，包括在經營服務中存在宣傳與實際産品不符，不履行旅遊訂單及違反旅遊合同，變更時間等問題。“一日遊”市場仍然混亂，惡意提價，強迫購物問題突出。不合理低價導致強迫購物現象仍然存在。參加旅行社不合理低價旅遊團導致的強迫購物問題依然是投訴熱點。
“五一”期間，國家旅遊局派出五路工作組分赴廣西、廣東、浙江、山西、海南等省區，開展假日旅遊市場專項檢查，重點檢查旅遊市場不合理低價和文明旅遊工作。
彭志凱表示，市場秩序是旅遊産業的生命線，關乎旅遊行業的整體形象。旅遊市場存在的“不合理低價”問題，是市場秩序的百病之源。為此，國家旅遊局將把整治市場秩序，向“不合理低價”宣戰，提到今年旅遊工作首位，並於近期組織開展“不合理低價”專項治理行動。(完)
