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塑造機場獨特文化與體驗

  • 發佈時間:2015-05-04 08:30:59  來源:中國民航報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  □劉建峰

  人在旅途中,有一個新鮮感的開始,總會讓人精神爽朗。機場是空中旅行的開始,也是到達一座城市的開始。因此,如何營造一個讓旅客的眼睛為之一亮,耳朵為之一驚,體驗更加獨特的環境,對提高服務品質尤為重要。

  每次進入首都機場,剛在停車場把車停下,一陣優雅的古典音樂便在耳畔響起。巴赫、莫扎特、貝多芬、勃拉姆斯、門德爾松、約翰-施特勞斯、柴科夫斯基等,這些古典音樂大師們的作品,從停車場一路伴隨旅客走到登機口,腳步和著優美的音樂,身心也隨之愉悅起來。

  首都機場常常能給人驚喜,有時是愛護動物、保護環境的大型攝影展,有時是中國各民族服飾的大型圖片展,還有世界各國、中國各地區的風情圖片展,每年首都機場的圖片展覽多達十幾個。各類活動也是接連不斷地開展,如音樂舞蹈快閃、尋找聖誕老人、茶藝表演、魔術表演、青年求婚活動等。中國的節日,西方的節日,孩子們的節日,活動豐富多彩。國外旅客從海關入境能看到用世界各國文字書寫著“歡迎”字樣的十幾條巨型橫幅,赫然高懸于航廈內,立即産生了親近感。這些活動從側面反映了北京的特點,那就是文化的北京、包容的北京、開放的北京、國際化的北京等。

  每座城市都有每座城市的特點,機場是城市的窗口和名片。如果不同地區的機場根據所處地區的歷史、文化、地域特點,精心營造候機樓文化氛圍,想必對旅客在短時間內了解一座城市大有裨益。

  世界各國機場無不注重給旅客提供豐富獨特的體驗,中國文化的多樣性給了不同機場提供自己獨特服務的可能。根據自己的特點推出服務産品,服務更有特色和針對性才能滿足各類旅客的需求。

  首都機場旅客滿意度提高的過程,也是為滿足旅客需求而不斷設計並豐富服務産品的過程。尤其首都機場是一座樞紐機場,如何滿足國內外旅客的需求始終是他們絞盡腦汁孜孜以求的。

  服務産品既豐富,又有獨特文化個性;既滿足大眾需求,也滿足小眾需求;既滿足感官需求,也滿足心理需求,一座優秀的機場應該具備這樣的服務特質。

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