塑造機場獨特文化與體驗
- 發佈時間：2015-05-04 08:30:59 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
□劉建峰
人在旅途中，有一個新鮮感的開始，總會讓人精神爽朗。機場是空中旅行的開始，也是到達一座城市的開始。因此，如何營造一個讓旅客的眼睛為之一亮，耳朵為之一驚，體驗更加獨特的環境，對提高服務品質尤為重要。
每次進入首都機場，剛在停車場把車停下，一陣優雅的古典音樂便在耳畔響起。巴赫、莫扎特、貝多芬、勃拉姆斯、門德爾松、約翰-施特勞斯、柴科夫斯基等，這些古典音樂大師們的作品，從停車場一路伴隨旅客走到登機口，腳步和著優美的音樂，身心也隨之愉悅起來。
首都機場常常能給人驚喜，有時是愛護動物、保護環境的大型攝影展，有時是中國各民族服飾的大型圖片展，還有世界各國、中國各地區的風情圖片展，每年首都機場的圖片展覽多達十幾個。各類活動也是接連不斷地開展，如音樂舞蹈快閃、尋找聖誕老人、茶藝表演、魔術表演、青年求婚活動等。中國的節日，西方的節日，孩子們的節日，活動豐富多彩。國外旅客從海關入境能看到用世界各國文字書寫著“歡迎”字樣的十幾條巨型橫幅，赫然高懸于航廈內，立即産生了親近感。這些活動從側面反映了北京的特點，那就是文化的北京、包容的北京、開放的北京、國際化的北京等。
每座城市都有每座城市的特點，機場是城市的窗口和名片。如果不同地區的機場根據所處地區的歷史、文化、地域特點，精心營造候機樓文化氛圍，想必對旅客在短時間內了解一座城市大有裨益。
世界各國機場無不注重給旅客提供豐富獨特的體驗，中國文化的多樣性給了不同機場提供自己獨特服務的可能。根據自己的特點推出服務産品，服務更有特色和針對性才能滿足各類旅客的需求。
首都機場旅客滿意度提高的過程，也是為滿足旅客需求而不斷設計並豐富服務産品的過程。尤其首都機場是一座樞紐機場，如何滿足國內外旅客的需求始終是他們絞盡腦汁孜孜以求的。
服務産品既豐富，又有獨特文化個性；既滿足大眾需求，也滿足小眾需求；既滿足感官需求，也滿足心理需求，一座優秀的機場應該具備這樣的服務特質。
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