□本報通訊員 李妙君

　　古有《論語》《三字經》的經久不衰，今有社會主義核心價值觀的廣泛踐行，中華民族始終注重文明的養成。隨著機場越來越成為人們“看世界”的起點，如何讓文明一路傳承，首都機場作為“中國第一國門”，正在用行動作出解答。作為機場管理機構，首都機場股份公司充分發揮其在旅客文明出行中的引導、影響作用，聚焦整合屬地資源，發揮整體聯動效應，逐步建立了引導旅客文明出行的長效機制。

　　春風化雨 理念入心

　　首都機場是“中國第一國門”，是北京窗口服務行業的第一張名片。首都機場的員工們深知，要透過服務窗口嚮往來旅客展示國家形象，弘揚社會主義核心價值觀，就必須在思想上達成一致，凝聚共識，形成合力。這樣的理念，不僅源自每名員工肩上的國門責任，更有賴於首都機場股份公司長期以來對各駐場單位員工的廣泛宣傳、培訓和教育。

　　在這樣的理念引領下，員工和志願者們結合崗位工作特點，將對引導文明出行重要性的領悟，落實在每一次服務當中，將自身文明素質的提高作為長期目標，在服務中實現自我超越。他們駐守在自己的崗位上，為旅客解答疑惑、指引方向，讓首都機場的文明理念如春雨般潤人心田。經過多年的發展，首都機場股份公司公司30%以上的員工主動註冊成為志願者，成為了引導旅客文明出行的重要力量。

　　善用巧勁 打造文明風景線

　　3號航廈中央問詢大屏裏活蹦亂跳的“夢娃”，與大螢幕前跟著學語的兒童，是匆匆往來首都機場旅客的生動掠影。首都機場繼2013年在全國民用機場率先刊播“講文明、樹新風”公益廣告後，不斷整合優化資源，多次實地踏勘，在旅客進出港流程中的重要節點位置，刊播體現首都機場窗口服務業特色，倡導文明出行、展現禮敬仁愛等核心內容的公益廣告，吸引不少旅客駐足觀看。

　　正是這種將中國傳統文化與新時期社會主義核心價值觀相結合的方式，讓“中國第一國門”的精神氣質和文化內涵不斷提升。無論是天天身著“紅馬甲”的首都機場志願者，還是在排隊日、母親節、環境日等公益日時，身著“文明使者”綬帶呼籲使用大容量交通工具的青年員工，以及每逢春節、國慶節等重大節日，首都機場的“文化國門”主題展板、航廈內出現的“文明出境遊”“文明也是一種風景”“青青幼苗請勿採摘”等景觀，都時時提醒著旅客文明出行，打造首都機場的文明風景線。

　　下一站 期待更多同行者

　　自2013年開始，首都機場微網志啟動了“文明出行、服務禮儀”宣傳活動，開設了《帶文明出行，攜愉悅回家》專欄，不少乘機回家的旅客在旅途中自覺採用了“文明模式”。

　　未來，“文明書籤”將作為首都機場文明出行引導的載體，在航廈內的各主問訊櫃檯和覆蓋旅客關鍵流程節點處發放。“文明斑馬線”等凸顯文明景觀的元素，也將在停車樓等處陸續亮相。“3·22節水日”“5·31機場無煙日”“9·27世界旅遊日”“11·11文明排隊周”將陸續被確定為文明專項日，旅客可以通過系列文明品牌活動來感受首都機場的文明氛圍。據悉，未來首都機場還將開展“文明星記錄”專項活動，發現並及時記錄航廈內旅客的文明出行行為，予以激勵。

　　■旅客心語

　　@天波府：下午，我在首都機場候機口看到了萌萌的文明標語。我覺得，文明出行，和每一個人息息相關，任重而道遠。

　　@雲端上的茶葉蛋：今天在首都機場出境很順利。面對很多第一次坐飛機的旅客，機場員工都很耐心、有禮貌地詳細介紹機場和安檢規定。文明員工引領文明旅客，更成就文明機場啊！

　　@網球亮子：#謝謝你陌生人# 在首都機場快登機的時候把登机證副聯丟了，不能登機。然後，熱心的機場安檢帥哥領著我去櫃檯特殊窗口抓緊時間補辦了一張，又領著我走快速通道進入登機口。

　　@一號安晏：首都機場打車排隊，工作人員看到我抱著孩子，而且孩子睡著了，就幫我選了最快速的隊伍，實在是太感動了，我覺得這就是文明。首都機場過安檢抱孩子、推輪椅都能走特殊通道，為首都機場“點讚”。