本期嘉賓 樊春亞

　　平安産險開封中心支公司客戶服務部

　　嘉賓簡介：2008年入職平安産險從事車險醫療查勘定損工作，2010年成為平安産險首批醫療授權講師，2011年榮獲産險年度優秀員工，2012年及2013年榮獲開封市保險行業“百名誠信服務標兵”稱號，2012年及2014年獲得河南産險最美平安人，2014年榮獲車險查勘定損技能競賽醫療組亞軍及最佳辯手。

　　由於工作原因，樊春亞對人生無常、禍福不定有著更為深刻的感受。上一刻還是歡顏笑語的人們，下一刻卻因一場車禍傾家蕩産，甚至生死別離。因此，她面對的不僅僅是工作，還有客戶受傷的心。在工作中，樊春亞時刻保持積極的心態面對人生世事，盡最大努力用積極的心態、溫馨的笑容撫慰受傷的心靈。倪子 梁斌

　　溫馨笑容撫慰出險客戶

　　但凡有車一族都知道，理賠是車險當中最重要的環節。車險查勘定損員業務素質的高低，直接決定了車險理賠的效率和保險公司服務承諾能否兌現。

　　作為平安産險從事車險醫療勘察定損的樊春亞，她的工作更是緊張且要求極高。平時，她除了對出險車輛進行現場查勘、定損、探視、復勘、調查、撰寫調查報告，負責客戶告知、受理諮詢、現場協談、評殘協助等醫療理賠服務，還得進行車險醫療理賠案件審核，出具審核清單。同時，協助完成協作醫院、救援機構、公、檢、法等機構的日常聯絡維護工作。

　　樊春亞説，平安一直秉承著服務第一的宗旨，不斷提升客戶體驗，多維度多模式的增加服務。她希望用自己的專業知識和積極的心態，撫慰那些遭受車禍受傷的心靈。

　　根據自身需求買車險

　　就承保而言，樊春亞建議車主的商業第三者責任險一定要購買且要買足。“相對本車損失而言，大不了車輛全損，損失是固定的，可預見的，而第三者損失因事故發生的不確定性，造成的事故損失無大致預期。如果不幸發生大事故，將會面臨高額賠付。”她説，不要感覺車禍離自己很遙遠，更不要為了節省保險費而棄商業險不顧。

　　對於其他商業車險，樊春亞建議車主先做了解，再結合自身需求選擇。她舉了個例子，保險猶如家電，種類繁多，功能不一，想看電視就要購買電視機，想要滿足洗衣需求就需選購洗衣機，家電並不依花費金額來確定功能，功能也不因購買前後有所差別。保險也是一樣，依需選擇最重要，畢竟電視無洗衣功能，洗衣機也無收視功能。

　　就理賠而言，樊春亞建議出險莫慌張，及時電話報保險公司，保持電話暢通，且忌私自承諾賠付。她説：“每一筆出險案件，平安在接到客戶報案後均會安排專人負責跟蹤，提供車輛、醫療、法律等各方面的專業諮詢指導，指導客戶依法合理賠償，避免客戶因各種不懂所造成的不必要的損失。所以，出險後一定要與保險公司的工作人員多溝通。”