銀行收費做減法是上策
- 發佈時間：2015-04-28 03:29:23 來源：解放日報 責任編輯：羅伯特
■楊 群
最近，隨著銀行卡集中“換芯”，銀行收費的老問題再次成為關注焦點。有媒體調查發現，一張晶片卡的成本價僅8元多，一些商業銀行卻向需要將磁條卡換成晶片卡的客戶收取數十元不等的工本費。
銀行收費項目五花八門與銀行辦理業務排長隊，是老百姓抱怨最多的兩個“老大難”問題。客觀地説，商業銀行也是企業，不少銀行更是上市企業，講求盈利和效益，本無可厚非。但是，什麼錢該賺，什麼項目收費是不合理的，需要有明確的界定。
就拿銀行卡“換芯”來説，從磁條卡到晶片卡的升級換代是為了提升金融安全。儲戶到銀行開卡，將資金放到銀行，保障其安全也是銀行的分內事。銀行卡“換芯”，就是從技術上來支撐銀行對這一安全性進行保障，由銀行來承擔升級成本理所應當。就好比飯店為了提升食品安全的保障度，採購一些新的消毒和保鮮設備，這部分成本也不應該讓客戶來付費。至於由於你的後續服務品質整體提升、品牌含金量提高，對服務收取更高的費用，則是你的市場化行為，客戶也會根據性價比用腳投票。
其實，銀行主動減少不合理的收費項目，不僅是對金融消費者權益的保障，長遠來説也是對銀行自身的一種保護。因為，不改變，死得快。不難發現，隨著金融改革步調加快，曾經是“少數俱樂部”的銀行圈已面臨各種“鯰魚”的挑戰。一方面，民資獲准籌辦銀行，第一批民營銀行已經站到了跑道上，作為後來者，勢必以更優質的服務、更優惠的價格來吸引客戶；另一方面，各種各樣新興金融機構方興未艾，憑藉自身的先進技術、創新理念、靈活機制，以及相關管理部門日趨鬆綁的限制，開始從存款、理財、支付等各種環節，蠶食原先屬於銀行的市場份額。在挑戰者圍攻之下，如果銀行依然不改變“躺著賺錢”的做法，用長長的收費項目清單，擺出“愛來不來”的姿態，恐怕就要流失相當數量的客戶。
聰明的做法是，借鑒自貿試驗區的“負面清單”思維，可收可不收的項目，就不要輕易地向客戶收取。這不叫商業銀行做慈善，而是要改變你的盈利模式，不是依靠一些簡單環節從客戶身上賺小錢，又讓客戶覺得這錢花得不值，而要從真正能體現銀行能力水準的業務環節上，提升産品和服務的含金量，在幫助客戶做好財富管理中體現價值，從這些高凈值服務中賺大錢。
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