上海陸家嘴金融中心，摩天大樓裏穿著精緻套裝的職業女性，搖身一變，成了外環外一棟低層民宅裏穿著哺乳裝自己創業的産後媽媽。

　　蔣抒潔，曾經的清華大學特等獎學金獲得者，跨國公司戰略諮詢師。“商務樓、五星級酒店、幾十萬年薪都和我沒關係了。昨晚哄娃睡著後我就開始測試迭代産品，今早做地推去社區中心派了傳單，剛剛給公司採購了印表機。”蔣抒潔笑著説。創業讓她褪去了名校名企的光環，開始了一種她想要的“能影響更多人”的生活。

　　去年底，她和另一位新媽媽創立“宅媽媽”微信公眾號，在上海開展到家哺乳顧問服務，到府幫助産後媽媽解決奶少、奶結等餵養問題。

　　過去，幫忙開乳的往往是一些經驗比較豐富的大媽，這並非一項專業的工作，而多是出於人情免費幫忙。而隨著媽媽産後沒奶、少奶情況的增多，開乳師逐漸成為一種職業。但怎樣找到專業的開乳師，困擾著很多新媽媽。“我是孕媽媽的時候，想找月嫂和開乳師，結果發現網上全是小廣告，越研究越發現母嬰服務市場品質參差不齊、秩序混亂、資訊不透明。還有不少媽媽被‘野路子’騙。”這促使了蔣抒潔辭職創業。

　　在創業之初，蔣抒潔和創業夥伴打了幾百個電話，尋找理念合得來的人。為了保證服務品質，所有人都需要進行資格認證、統一培訓等，才能開始服務消費者。“網際網路讓我們找到她們，再把她們介紹給消費者。”

　　新媽媽王婷通過仲介短短25天換了4位開乳師，都沒有順利下奶，她心理壓力特別大。通過“宅媽媽”，王婷找到有專業認證的哺乳顧問戴姐。戴姐來到王婷家，首先認真觀察媽媽和寶寶的互動。當寶寶哭鬧時，王婷準備喂奶，戴姐提出：“要按需餵養，不能按哭餵養。”隨後戴姐耐心嫺熟地哄寶寶睡了，然後給王婷做了疏通按摩，還交代了一些飲食、情緒上的注意事項，並叮囑寶寶有些脹氣，要少食多餐。“戴姐的專業、細心、體貼讓我心情放鬆了很多，也對母乳餵養更有信心了。”王婷説。

　　團隊逐步組建起來，讓服務體驗更好成為新的目標。“母嬰服務是一個非常個性化的服務，比如同樣是産後沒奶，有些是寶寶銜乳的問題，有些是媽媽飲食或情緒的問題。”蔣抒潔説，如今的母嬰消費，要根據媽媽和寶寶的情況，給出訂制化的解決方案。

　　為了適應80後、90後媽媽們的消費習慣，“宅媽媽”的設計基於微信公眾賬號的服務。結合位置資訊，消費者能找到離自己最近的顧問，短時間內獲得到府服務，約單效率得到優化，節省了雙方的時間和精力。而且，通過“宅媽媽”平臺，每一位服務人員的資質、收費、評價都有據可查，解決了過去資訊不透明、不對稱的問題。

　　“宅媽媽”的哺乳顧問和産後美護業務上線兩個月，150多位上海媽媽獲得了服務。這個還在初步發展階段的平臺，一端連著消費者媽媽和寶寶，另一端連著母嬰從業人員，兩端人們的生活，都在悄悄發生著變化。

　　《 人民日報 》（ 2015年04月26日02 版）