上海銀行業敬老服務要打造“金字招牌”
- 發佈時間：2015-04-24 15:31:27 來源：新民晚報 責任編輯：羅伯特
近日，記者在相關部門了解到，為促進上海銀行業率先關愛和服務老年人金融需求，在服務制度、流程、設施、便利措施等方面創新做法，共同打造敬老服務特色品牌。
上海銀監局在上海市銀行同業公會敬老服務開展工作的基礎上，吸收轄內各行在敬老服務中的良好做法，借鑒國外老年金融消費者保護的經驗，在2014年底擬定《上海銀行業敬老服務指導意見》（以下簡稱《指導意見》），從保護老年人、服務老年人、便利老年人群體（尤其是70歲以上老年人）角度出發，要求各銀行業金融機構為老年人辦實事、做好事、獻愛心，建立公平對待老年人客戶的和諧金融服務環境，打造敬老服務“金字招牌”。
針對當前老年人金融服務的熱點領域，《指導意見》提出了具體的要求，如在老年客戶進行大額轉賬時，銀行員工進行熱心提示和詢問，積極預防針對老年客戶金融詐騙的行為；有效推行敬老錯時優先服務或老年客戶綠色通道，特別做好養老金領取高峰日的金融服務工作；在老年客戶人群較多的網點，通過適當配備便民箱、提供老花鏡、放大鏡、創可貼、清涼油、坐墊等便民物品，對自助機具及鍵盤的字體進行有效放大等，為老年客戶辦理業務提供便利。通過經常開辦講座或組織員工走進社區，向老年人開展反假幣、防詐騙等金融知識宣傳活動，幫助老年人了解和掌握自助設備、銀行卡的安全使用知識和操作手段，不斷提高老年人群體對金融知識的認知水準。
上海銀監局一直以來重視老年人金融服務工作，2014年已發出敬老服務倡議書，深入開展 “誠信經營·敬老服務”活動，並評選出117個“上海銀行業敬老服務示範網點”、137名“上海銀行業敬老服務標兵”和3533名“敬老服務示範員工”。
本報記者 鐘喆
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