從CHiQ産品透視長虹改革創新發展（五）

　　□本報記者 董世梅

　　4月11日，第二屆網際網路創新與家電大數據論壇暨中國智慧家庭産業與應用高峰論壇上，長虹摘得2015年智慧家電技術創新大獎。

　　長虹的創新，如果你認為僅僅在技術、在終端，那麼你錯了。這家居於西部內陸的家電企業正借助網際網路在商業模式上不斷革新，以智慧化、網路化、協同化三坐標為導向，啟動實施大數據、雲平臺等核心配套項目。隨著CHiQ一代、CHiQ二代系列智慧終端的相繼面世，長虹“終端+數據+內容+服務”的新商業模式也逐步展現——

　　變結束為開始強化互動式體驗

　　“在傳統的家電銷售模式裏面，購買了産品就是意味與消費者關係的結束。我們現在就是要變‘結束’為開始，也就是説，購買僅僅意味著開始。”長虹集團董事長趙勇介紹。

　　長虹的電子商務業務始於2006年；2010年，隨著B2C模式的興起，長虹發力並獲得110多萬線上消費者的青睞；去年，長虹成立四川智易家網路科技有限公司，打造融合協同統一的電商平臺。

　　長虹還特別注重行銷業務的資訊化。重新構建與用戶溝通的新型渠道，設立長虹社區論壇，目前活躍用戶超過100萬。這些“虹粉”不僅吐槽，更為長虹提創意與建議。CHiQ二代電視産品經理陳科宇介紹：“在我們的研發過程中，也會通過用戶反饋的相關資訊，進行調整，直擊用戶痛點。”

　　長虹總經理劉體斌介紹，以大數據為支撐，以用戶為中心，長虹將為用戶提供更標準、精準的服務，強化與用戶的互動，提升物流售後、交易支付等方面的用戶體驗。未來，長虹數字行銷産業集團將整合電商資源，打造智慧物流，建立涵蓋交易平臺、O2O商業模式和B2B\B2C業務模式等內容的智慧交易平臺。

　　不少業內人士已經認識到，如果家電企業不能及時滿足越來越多元、越來越個性的市場需求，就將被競爭對手遠遠拋下。在長虹新商業模式中，CHiQ系列智慧産品，是産生具有商業價值的海量數據的基礎性源頭，大數據、雲平臺則是重要的技術支撐。

　　長虹正通過“端—雲一體”的技術來改變和提升用戶體驗，踐行“以人為中心”的用戶體驗。

　　個性化私人定制服務就是重要表現。客戶在挑選過程中能夠得到個人專屬設計師的悉心協助，確定了電視的細節問題後，客戶可全程追蹤製造流程，直至電視交付。

　　長虹還推出了可移動的升級模組，只要接入CHiQ一代電視就可實現硬體的升級，為用戶提供持續互動不斷升級的網際網路服務。

　　變終端為入口借大數據實現“電視+”

　　除了強大的硬體製造能力，長虹還有強大的大數據處理和應用能力，是國內少有的擁有自主大數據中心的企業，也是家電業唯一一家能夠滿足自主平臺搭建、數據採集、數據分析、數據處理、數據應用的企業。這些數據的應用功能，遠不止提升交互體驗，更將成為長虹電器佔領消費者的電視櫃、客廳、臥室、廚房，乃至整個家庭的“利器”。

　　今年3月，長虹與世界著名開發和發行基於移動設備的跨國遊戲公司Game loft聯合發起長虹CHiQ杯《狂野飆車8:極速淩雲》“長虹萬元大獎賽”，在電視上玩遊戲。

　　CHiQ電視不僅可以“+遊戲”，更可以“+購物”、“+電影”……在不斷豐富的應用生態中，以智慧電視為入口，長虹將借助移動互聯網下服務支援用戶的雲服務大數據平臺能力，在保障用戶資訊安全的前提下，全面挖掘數據的應用價值並將衍生出基於應用大數據的全新商業模式。

　　當前，中國的智慧家電都存在著不同品牌的相互相容問題。打個比方説，買了CHiQ二代電視的消費者要得到完整的用戶體驗，在智慧家居上也只能繼續選擇CHiQ系列。那麼問題來了，CHiQ二代電視如何提高用戶黏合度？

　　長虹軟體與服務中心總經理劉東表示：“通過對數據的積累、整理、分析和最後展現，我們能夠知道用戶的使用習慣。在CHiQ二代上重點推出來的智慧導視功能，就是根據大數據技術，收集完全體的用戶樣本之後推出的一個重點提升用戶黏性的技術。以後我們還將在這基礎上推出對用戶個性化、精準的推送服務，依靠大數據的這些技術，我們能夠在CHiQ一代基礎上持續提升用戶的黏性。”