吸引中國遊客應先了解中國
- 發佈時間：2015-04-20 07:53:00 來源：國際商報 責任編輯：羅伯特
面對中國持續增大的出境遊市場，如何才能吸引更多的中國遊客，是當下很多境外旅行社、目的地等亟待破解的一道大題。在今年的中國出境旅遊交易會（COTTM）上，專家們對此也展開了討論。
中國旅遊研究院的戴斌院長是COTTM的老朋友了，每次演講都能贏得陣陣掌聲，今年也不例外。在分析完中國出境遊的政策、現狀及未來後，戴斌將話鋒轉到了幾點對海外旅遊目的地的政府和旅遊業界的提醒上。
他認為，隨著國民旅遊經歷的增加和消費經驗的成熟，中國遊客不再滿足走馬觀花的常規線路，而轉向對目的地生活方式的深度體驗。從消費結構上看，購物依然是主要的消費選項，但消費已經明顯趨於理性，衝動性購買和炫耀性消費減少了。這就要求海外目的地除了市場宣傳推廣以外，還要從公共服務基礎平臺和商業服務體系兩個方面做更多的工作。
不僅如此，據戴斌介紹，借助傳統媒體和網際網路社交媒體，遊客也在積極主動地表達他們的評價。根據中國旅遊研究院發佈的《2015年第一季度中國公民出國旅遊滿意度調查報告》，出境遊客對海外目的地的評價雖然還維持在76.77分的“基本滿意”水準，但與3年前相比已有所下降。而遊客對於投訴處理的平均滿意程度同比和環比均出現了大幅度的下降，僅得了64分。“遊客的抱怨主要集中在中文解説系統、中文接待環境、導遊服務品質等方面，似乎也沒有哪個機構對這些抱怨負責並加以改進。如果這些問題長期得不到解決，最終會影響中國遊客對目的地的選擇，嚴重的話會失去日漸增長的中國市場。”戴斌如是説。
相比戴斌，已經進入花甲之年的中國社科院研究院張廣瑞教授的説法更為犀利：“許多旅遊目的地都把購物放在首位，遊客購物就高興，不購物就擺臉色，這樣是不對的，以後不喜歡購物的遊客就不會去了。目前，中國人其實更多關注和健康相關的産品，比如紐西蘭，很多人覺得那裏空氣好，可以來一趟“洗肺之旅”。這對於中國許多地方的遊客都是特殊的旅遊資源，比如體檢、日本的溫泉、年輕人關注的美容等都可以作為豐富的旅遊資源。”“國際旅遊從來都是受雙方政策制約的，除了中國旅遊政策的放開，一些目的地想掙中國遊客的錢，也應該調整一下自己的姿態，來真正了解中國市場的特點。”張廣瑞如是説。
