□鞠同心 張思凱 報道

　　本報棗莊訊 申請發電容量30萬千瓦項目，只跑了兩趟營業廳；第一次是諮詢，服務人員熱情接待，詳盡告知，還當場給了張“業務辦理告知書”，所需資料、所走流程、注意事項一目了然；第二次是辦理，驗明資料，當場辦結。這是中廣核山亭風電場項目在國網棗莊供電公司親歷的快速上電故事。

　　優質服務是供電企業的生命線。針對近年來棗莊市連年推出100項重點項目的實際，棗莊供電公司推出綠色服務通道，實行從客戶供電工程申請受理、方案制定、設計審查、施工組織到裝表接電，“一個項目、一證辦理，一次辦結、一條龍服務”，不讓客戶多跑一次冤枉路，不給客戶添一分麻煩。近年來累計完成10千伏及以上新裝接電項目2034個，容量112.92萬千伏安。其中，為棗莊市文體中心、滕州聯想昊達化工、薛城濰焦集團百億産業園等項目當好“電參謀”和“電嚮導”，直接為客戶節省投資2200多萬元。

　　主動登門問需，不再坐等客戶到府。棗莊供電公司自去年以來在全省首家推出客戶經理集中入戶行動，登門全市百個重點項目，主動加強與地方政府和重點工程項目主管部門的工作聯絡，超前線上把握全市重點工程項目建設動態，並建立專門的檔案庫備查。他們還適時召開重點項目意見分析會，對客戶資訊逐條落實並反饋。去年9月底，他們在走訪中了解到棗莊市福利(養老)服務中心新建一期工程亟需國慶節後開工、但用電申請還沒有啟動的實際，窗口服務人員立即幫助他們聯繫公司內部相關業務部門，開通綠色服務通道，保證了項目建設用電需求，感動得客戶多次登門感謝。

　　項目“一證受理”，方案“一次辦結”。其中，“一證受理”即收到客戶用電主體資格證明，如有效身份證明、營業執照或組織機構代碼證，並簽署“承諾書”，當日受理用電申請。高壓客戶實行現場勘查、確定方案“一次辦結”制。低壓客戶實行勘查裝表“一崗制”作業，具備直接裝表條件的，勘查確定供電方案後當場裝表接電；不具備直接裝表條件的，現場勘查時答覆供電方案，由勘查人員同步提供設計簡圖和施工要求，根據與客戶約定時間或于電網配套工程竣工當日裝表接電。他們還取消普通客戶設計審查和中間檢查，業擴環節減少為3個，實行設計單位資質、施工圖紙與竣工資料合併報驗。簡化重要或有特殊負荷客戶的設計審查和中間檢查內容，客戶內部土建工程、非涉網設備等不作為審查內容。

　　加強內部專業協同，堅持“內轉外不轉”。棗莊供電公司對10千伏及以下新增報裝容量直接開放，對於報裝容量500千伏安及以下的10千伏業擴項目由業擴人員現場直接確定供電方案，每週向該公司行銷部備案；可開放容量內報裝容量500千伏安以上的10千伏業擴項目由該公司所屬的6個客服分中心確定供電方案，經該公司行銷部核準後答覆客戶；可開放容量外的10千伏業擴項目和35千伏及以上業擴項目，由該公司行銷部按需組織協同部門召開業擴會，明確改造方案，答覆客戶。他們還開展明察暗訪，強化服務跟蹤，全天候24小時受理客戶舉報、投訴、諮詢、報修等業務，確保全市重點工程項目上電一路綠燈。

　　好服務贏得廣大客戶“點讚”，他們紛紛把手中的滿意票一次次投給供電公司。在2014年“感動棗莊”十佳人物評選中，棗莊供電公司彩虹黨員服務隊榮登榜首，“誠信彩虹”服務品牌躋身“山東省服務名牌”行列。日前，該公司駐政務服務中心窗口又被授予全市“服務客商零距離、辦事效率零延誤、項目入駐零障礙、生産經營零干擾”機關先鋒崗、“優秀窗口”、“雙先進”稱號。