中國銀行業服務四大“短板”抱怨率居高
- 發佈時間：2015-04-17 13:53:00 來源：中國新聞網 責任編輯：羅伯特
中新社北京4月17日電 (記者 劉長忠)中國消費者協會17日公佈的“2014年度銀行業消費者滿意度測評情況”表明，“窗口少、排隊時間長”、“營業員態度表現差”成為消費者抱怨率較高的銀行服務“短板”。
測評結果顯示，2014年中國的銀行消費者抱怨率為26.5%，雖然較2009年降低了5.8個百分點，但仍處於相對較高水準。
中消協稱，中國銀行業服務“短板”問題主要表現在四方面。
首先，銀行營業廳服務品質是消費者不滿的焦點，“窗口少、排隊時間長”、“營業員態度表現差”等問題反映突出。
其次，銀行營業網點少，數量和佈局難以滿足部分消費者的實際需求。測評結果顯示，有833名被訪者提及銀行營業網點少、業務辦理不方便，提及率佔10.2%。
第三，部分消費者反映ATM櫃員機太少且經常出故障。
第四，不少消費者反映部分銀行服務收費高、服務收費不合理和亂收費。
中消協秘書長常宇呼籲，中國銀行業要全面加強行業自律，銀行監管部門要加大對商業銀行收費行為的管理力度，嚴肅查處亂收費、違規收費行為，加大不正當競爭行為的懲治力度。(完)
