“用戶黏性”一詞，與家電製造工廠走得越來越近。

　　2015年4月15日，2015年天貓定制小家電行業峰會在阿里巴巴産業園舉行，天貓家電今年的關鍵詞“用戶中心化”。美的、東菱、長帝佛山家電企業等成為其合作夥伴，將深度參與這一戰略。

　　美的方面表示，借助於阿裏大數據的用戶行為分析，品牌商制定貨品定位、定價策略等優化整個供應鏈，不僅降低生産成本，還能快速生産出契合消費者需求的産品。

　　而佛山電烤箱製造企業長帝日前推出新一代網際網路電烤箱，背後有一支專業烘焙團隊長年不間斷地開發可口美味的烘焙“方子”，遠在全國各地的用戶通過網路APP端口，即可下載到新配方數據，操控電烤箱即按“方子”所設置的烘焙模式作業。

　　也即是説，專業的烘焙團隊將成為你美食廚房的“智多星”，提供專業服務，讓你家中的家電産品實現更大的價值。

　　這些僅僅是佛山家電製造通過智慧化、“網際網路+”改造血脈的一個縮影。這樣一種改造，從某種程度上講，就是“以用戶需求為中心，打造消費者品牌”。

　　佛山家企參與天貓定制頻道

　　借助大數據快速反應的製造時代到來。4月15日，2015年天貓定制小家電行業峰會在阿里巴巴産業園舉行。美的、東菱、長帝佛山家電企業等成為其合作夥伴，將深度參與天貓推出的“定制頻道”中。

　　電商運營商小冰火人相關人士稱，“天貓要把‘518’打造上半年的‘雙11’，而選擇的是家電領域，並且打出定制牌。去年，天貓也有邀請家電企業過來參會，規格沒有今年的會議高，今年還邀請了媒體，加大了對外釋放天貓越來越‘用戶中心化’的信號。”

　　事實上，天貓早就約會小家電，3月，小家電製造商、電商運營商與平臺商天貓開始擰成一股繩，展開闔作，最終選定14個單品，展開包銷定制計劃，當天計劃銷出100萬台。其中，美的主推“精煮細燜”智慧電飯煲，採用IH加熱技術，通過技術革新實現古法烹煮的美味效果。電商運營商小冰火人相關人士稱，“日本電飯煲，非常精準地切中消費者對米飯烹煮的需求，採用IH電磁技術的電飯煲，有預加熱的過程，其實美的一直也有應用這項技術的多款産品，現在還進行了技術的革新，並精準傳播這樣一個重點，加深建立與用戶的黏性。”

　　美的相關負責人表示，天貓包銷定制模式下，供應鏈即物料及産品的進銷存管理更加合理，商家資金週轉更快，因此能夠騰出更多精力專注做好消費者服務。借助於阿裏大數據的用戶行為分析，品牌商制定貨品定位、定價策略等優化整個供應鏈，不僅降低生産成本，還能快速生産出契合消費者需求的産品。與此同時，由於渠道成本縮減，消費者獲得了最具性價比的商品。

　　據悉，去年，天貓與家電品牌商嘗試了“包銷定制”合作模式。美的、九陽、kgc、飛利浦、沁園、美妙、東菱等15個品牌專門開闢24條生産線為天貓消費者量身定制産品。合作産品包括廚電的電飯煲、電壓力鍋、微波爐和家居日用的吸塵器、掃地機等相關品牌“看家”品類。包銷定制模式創下了驚人銷售記錄，艾美特一款風扇賣出12萬台，美的定制電飯煲銷售超過30萬台，單品産出超1個億。部分天貓定制産品數量已超過品牌商全年20%的産能。

　　增加“黏性”=提升附加值

　　對於“黏性”，在家電行業沉浸近20年的黃志剛，逐漸清晰其本質內涵。

　　甚至可以説，他正積極充當這股風潮的推手。在小家電領域，特別是與用戶體驗緊密相關的家庭烹飪的家電産品，比如黃所在的電烤箱行業，這一趨勢尤為明顯。

　　順德家電企業偉仕達電器從1991年開始專業生産電烤箱，從剛開始專供出口，到如今內銷佔六成以上，偉仕達見證了電烤箱這一“舶來品”在國內市場的熱銷。作為公司副總經理的黃志剛介紹，偉仕達在2008年開實體店受挫之後，開始佈局電商。2010年至2012年在網上的銷量出現爆髮式增長。“偉仕達”的主打品牌“長帝”電烤箱連續多年位居電商市場全網銷量第一。2014年，“長帝”電烤箱銷量高達100萬台，其中90%是通過網上銷售。

　　隨著電烤箱在國內市場的熱銷，越來越多的家電企業加入市場行列，欲從這個潛力無限的市場中分一杯羹，所以競爭相當激烈。“如何防止別人超越？只有跑得比別人快。”黃志剛説，“網際網路+”讓傳統製造業找到了突破，找到了一條盈利的新路。

　　長帝去年推出第一代智慧電烤箱，除了各種專門用於烤蛋撻、披薩等智慧功能表外，還增加了遠端控制的晶片，讓電烤箱能夠在接通電源後自行搜索連接WIFI接入網際網路。用戶通過APP，與電烤箱進行數據互聯，可在手機上一鍵完成各種烘焙模式、時間和溫度等數據的設置。第二代智慧産品也已完成研發，4月15日當天，推出20台産品在網上接受免費試用體驗。二代産品，由於整合了烘焙大師們的多個配方數據，用戶可以在APP後臺挑選出自己喜歡的烘焙食品的配方，將按照配合配好原料放入烤箱後，通過APP按下“確認健”，電烤箱就會自動按照這款烘焙食品所需的烘焙模式、時間和溫度等數據自動進行烘焙。

　　此外，以後推出的智慧電烤箱還可以與企業建立的後臺數據中心聯網共用，通過APP操控，對電烤箱的智慧功能表實現遠端升級。“我們通過不斷的升級産品的智慧化，讓用戶隨心所欲的使用産品，讓不懂得烘焙的用戶也能烤出好吃的食品，讓産品的價值真正發揮出來，以此來增加用戶的黏性。”黃志剛説，最終目的在於提升産品的附加值。

　　吳曉芳 鄭光隆 張盛良