科技日報訊 （記者盧素仙）2005年底啟用、目前在全國29個省（區、市）正式開通的12320衛生熱線（簡稱12320），已覆蓋人群近9.6億。科技日報記者在4月10日國家衛生計生委例行新聞發佈會上了解到，12320承擔著向公眾傳播衛生法律、法規和政策資訊，普及健康知識與技能，接受公眾諮詢、投訴和舉報，引導群眾科學就醫，突發公共衛生事件輿情監測、分析與反饋等重要職責，是衛生計生部門傳遞政府資訊、了解社情民意、回應社會關切、傳播健康知識的重要渠道，是加強和創新社會管理、做好衛生計生政務公開和公共衛生服務的重要手段。

　　9年來，各地積極推進12320建設，在公開政策資訊、傳播健康知識、引導健康生活方式、提高健康素養、緩解醫患矛盾，引導群眾科學就醫和突發公共衛生事件投訴舉報及風險溝通中發揮了重要作用，已經成為衛生計生部門與公眾溝通聯繫的橋梁和紐帶，正逐步成為集電話、語音、網站、短信、微網志、微信、手機平臺和自助終端為一體的綜合立體服務平臺。截至2015年1月，12320受理公眾各類人工服務請求近975萬件次，月均受理量達25萬餘件次。

　　據國家衛生計生委新聞發言人宋樹立介紹，為了打造中國的戒煙熱線，2012年5月，原衛生部婦社司開始在北京、石家莊、上海和南京市開展了12320戒煙干預試點，2013年10月將試點省市擴大至10個省市。通過2年試點，12320建立起一套適合國情並行之有效的熱線戒煙服務流程，編制了戒煙諮詢和戒煙干預服務指南，培養了一批戒煙諮詢骨幹，熱線戒煙工作走向科學和規範。2014年下半年，國家衛生計生委已將12320熱線戒煙諮詢服務納入中央轉移支付重大專項，全國已開通12320的29個省份均能夠提供戒煙服務，成為國內覆蓋地域最廣泛、戒煙諮詢專員數量最多的戒煙服務熱線。

　　記者在國家衛生計生委了解到，幾年來，12320積極創新傳播渠道，順應傳統媒體和新興媒體融合發展的新形勢，適應“微時代”傳播的新規律，先後開通了微網志和微信，發佈微網志4.2萬餘條，開展微訪談、微直播和有獎問答等微活動70余次，總閱讀量近1.55億人次；12320官方微信共計發佈圖文消息1722條，總閱讀量近114萬次，分享轉發達10.3萬次。

　　據悉，下一步，國家和各地衛生計生委將繼續加強12320的建設與發展，通過12320深入開展健康傳播，提高人民健康素養，進一步密切與人民群眾的聯繫，改進工作作風，切實推動衛生計生系統群眾反映強烈的突出問題的解決，建設人民滿意的醫療衛生計生服務體系，適應人民群眾健康新需求，提高人民群眾健康水準。