昨天下午，市消協曝光了一批侵權案例。據悉，今年一季度全市消協系統共接待消費者電話諮詢2198人次，受理投訴470件，為消費者挽回經濟損失841938元。家用電子電器、生活社會服務等五類投訴超七成。

　　■三星手機客服

　　顧客發票丟失拒絕售後

　　用機身號推算終換新機

　　案例：2014年6月，消費者孫先生購買了一部三星手機，在使用過程中頻繁出現品質問題，到三星客服中心進行維修，更換了3塊主機板，但手機仍存在自動重啟的故障。於是孫先生便要求三星公司為其更換手機，但由於發票丟失，三星客服以無票據為由拒絕孫先生換機請求。孫先生隨即向消協投訴。經調查，孫先生雖然丟失購機發票，但根據《行動電話機商品修理更換退貨責任規定》第九條規定，可通過手機機身號推算手機保修期。經推算，孫先生的手機仍在三包有效期內，三星公司應當承擔法定的三包義務。最終，三星公司免費為孫先生更換了一部新手機。

　　■大漢裝飾

　　偷工減料墻面開裂

　　返修並賠顧客1萬元

　　案例：2014年12月，消費者蘇女士與大漢裝飾設計有限公司（下稱“大漢裝飾”）簽訂了裝修合同，施工過程中，蘇女士發現粉刷完的墻面多處開裂，由於無法確定開裂原因，故與開發商、大漢裝飾等多方共同進行現場查看、分析，最終認定開裂原因是，裝修中未對墻面做基礎墻錮處理所致，並非房屋品質問題。此後，大漢裝飾對該問題遲遲不予解決，蘇女士向消協進行投訴。經調查，蘇女士反映的問題屬實，大漢裝飾應當負責維修，但遲遲不能履行義務。最終，大漢裝飾同意補償蘇女士1萬元，並對房屋墻面予以全面返修。

　　■連天紅傢具

　　未按時交付傢具

　　答應退款久推託

　　案例：2014年6月張先生在連天紅（福建）傢具有限公司（下稱“連天紅公司”）訂購傢具，合同約定2014年11月底製作完成並送貨，但由於連天紅公司自身原因，無法按時交付使用，便向張先生提出兩個解決方案：一、繼續等待5至6個月才能交付；二、在15個工作日內辦理完退貨並賠償違約金。最終，張先生選擇退貨。但事過一個月，連天紅公司仍以各種藉口推遲退款，無奈張先生向消費者協會投訴。經調解，該公司于兩周後為消費者全額退款。

　　■五虎羽毛球館

　　場館維修暫停服務

　　買卡容易退卡太難

　　案例：2013年，消費者劉女士和姚女士在南開五虎青少年體育俱樂部羽毛球館購買了兩張會員卡，每張卡售價1260元，可消費40場次。2014年7月，劉女士預訂場地時，被告知因場館維修暫停服務。隨後數月，劉女士多次預訂場地，均被告知無法提供服務，且不能確定恢復服務時間。2014年底，劉女士向該俱樂部提出退卡要求，未得到任何回復，遂向消協投訴。經調查，該俱樂部負責人表示，活動場地屬南開中學所有，因維修需辦理相關手續，所以開館日期無法確定。經多次調解，該俱樂部表示可對劉女士等人在今後消費過程中，提供適當優惠作為補償，但仍不同意消費者提出的退還卡內餘額的合理要求。