明白消費，沒有“後顧之憂”
- 發佈時間：2015-04-14 13:30:26 來源：今晚報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者王紹芳 通訊員紅梅 利健）購物時“沒有説清寫明”，發生糾紛卻各執一詞。日前，市消協在調解一起消費糾紛後，提醒廣大消費者，裝修旺季來臨，市民在購買建材時，要特別在購物憑證上詳細註明商品資訊及售後服務措施，以便於發生糾紛時自己順利維權。
記者從市消協了解到，消費者王某于近日向薊縣消協投訴，反映自己購買的油氈與當時訂貨時的樣品品質不符，稱商家以次充好，認為商家所送的貨並非樣品所用的同種材料，要求退貨。商家則堅持消費者當時所要求的就是這批貨，不予退貨。因雙方無購買合同及相關證據，雙方陳述細節分歧較大，不能判斷究竟是誰的過錯。經過工作人員耐心細緻地調解，本著互諒互讓、最大限度降低損失的基礎上，最終雙方同意，由商家少收消費者一定限度的貨物款，雙方均表示滿意。
為此，消協人士提醒廣大消費者，在不少消費糾紛中，由於只有簡單的購物憑證，很可能因證據不足而增加維權難度。所以，在購買建材時最好找信譽好的商家，在購貨憑證中，消費者應該要求商家註明商品的成分、材質、顏色、規格等具體資訊。此外，消費者應該問清商家能夠提供的售後服務，比如：退換的條件、期限、方式等，並在購物憑證中書面説明，為可能發生的糾紛提供維權證據。經營者也應詳細了解消費者要求，如實告知商品的具體資訊，避免發生糾紛，給自己和消費者帶來麻煩，影響商店的聲譽。
