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香港航空走進北京大學“案例大講堂”

  • 發佈時間:2015-04-13 08:31:37  來源:中國民航報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  本報訊 通訊員香宣報道:4月8日,香港航空受邀走進北京大學管理案例研究中心“案例大講堂”。香港航空服務總監作為主講人,以生動的案例向到會的北大師生分享了公司航空服務提升與創新實踐的心得。

  在與現場學生的交流中,香港航空服務總監表示,成立之初的香港航空企業基礎薄弱,通過分析並提升旅客與航空公司接觸的11項服務,收集整理旅客意見,參加專業服務評審,提高服務品質和員工服務能力,創新提高服務技能,建立並落實香港航空PEOPLE服務文化。

  北京大學光華管理學院人士在點評香港航空服務提升與創新實踐時表示:“香港航空的成功與其科學的服務評估系統、務實的措施、獨特的品牌定位與推廣方式密不可分。作為地域特色明顯、航空企業快速發展的經典案例,研究香港航空的發展經驗對探討服務産業的升級有很好的示範作用。”

  北京大學管理案例研究中心是隸屬於北京大學的案例開發研究機構,成立於2000年4月。此次與香港航空的研究合作,是北大管理案例中心豐富區域特色商業管理案例、探討服務産業升級的重要部分。

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