這幾年，國內包括杭州的商場都面臨著同一個困局：中國人在世界各地興高采烈地血拼，卻唯獨對家門口的購物失去了興趣。怎麼留住顧客的心，前些年商場的大招是價格戰，但越用越不好用。還有哪些招？近日，在杭州舉辦的聯商網大會暨全球零售創新峰會上，不少來自日本的百貨高管談到了自己的秘訣。不誇張地説，日係百貨也是杭州很多商場海外考察必到的一站，想留客不妨向他們學幾招。

　　混搭商品組合

　　不僅有奢侈品還有普通商品

　　由於工作關係，日本大丸松坂屋百貨執行董事吉川辰司每年要到歐洲和美國出差。他經常發現，無論到哪都有很多中國遊客在購物，而且很多中國遊客到日本也熱衷於購物，但他們在中國國內的消費卻不怎麼火熱。他提供了一組關於中國人購物現狀的數據，2014年全球奢侈品市場消費，中國人佔到了其中的46%。其中76%的中國消費者是從海外直接購買的，比前年上升了9.6%之多。在中國國內的消費僅佔了國人消費奢侈品總額的24%，比前年下降了11%。

　　在他看來，如此反差的原因並不僅僅是由於中國和海外的價格差。“重點就在於如何能夠打造符合全球標準的商業設施。”他認為，商場內的商品應該更加混搭，不僅有便宜的商品，也能夠提供貴的商品；不僅有奢侈品名牌，還有一般的産品，才能滿足大部分消費者的需求。但眼下國內的商場通常很少這麼做。

　　事實上，混搭的商品組合是現在比較流行的，在國外的百貨店中已經相當普遍，顧客會發現同一個品牌在同一個商場甚至同一個樓層擺了兩個櫃面。比如迪奧在巴黎的老佛爺不僅有專賣店，在商場二樓的服裝賣場，你還能看到迪奧服裝的櫃檯，它旁邊則是聖羅蘭、miu miu等一些品牌。在紐約一些商場售賣鞋子的樓層，除了路易威登、香奈兒、普拉達、古馳，只要你能想得出的名牌在那裏都能看到，你能看到很多中國遊客在那裏盡情血拼。上海的新世界大丸百貨店也採取了混合型的商品組合，這樣做在上海還是第一家。

　　搭建小舞臺藝術長廊

　　把商場變成百變劇場

　　現在很多實體店業績很嚴峻，為什麼？其中一個原因是很多隨處可見的商品，還是在用以前的銷售方式、以前的方法擺放在賣場。“在2007年、2008年的時候，很多顧客關注的還是價格，現在已經有一半的顧客發生了改變。”伊藤洋華堂中國總代表三枝富博説。

　　談到實體百貨，網上購物已經是一個不能回避的話題。據日本阪急阪神百貨執行董事今井康博介紹，阪急阪神百貨店也有一個比較大的網上購物的團體。“在日本，光是網上購物已經不能夠吸引客人了，你要有一個非常實在的實體，才能夠吸引客人。”而在他看來，打造一個劇場型百貨就是吸引顧客很好的方式。

　　據介紹，在日本，百貨店只是把東西擺在貨架上已經不能吸引客人了，為了能給顧客提供文化的享受，從店舖設計開始，就已經做了很多不一樣的改造。比如會把商場20%的面積拿出來，不賣東西不做賣場，而是將一些很小的日本鄉村手工藝品請進來。在商場裏不僅會設置藝術大廳藝術長廊，每個樓層都有小舞臺，這個小舞臺每星期都有變化。小小的櫥窗更是花樣不斷，這個櫥窗會根據季節的變化展現不同的主題。因為有了能夠大展身手的舞臺，很多藝術家或者藝術活動也更願意來這樣的地方表演，比如GUCCI、愛馬仕等品牌都請來工匠，現場進行演示。而這些都是網上購物所不能達到的。

　　“通過這些活動，我們的商圈從一個變成了五個，以前佔優勢的是大阪的商圈，現在越來越多的客人來我們這裡購物，而我們的身份也從賣商品的零售商轉變為資訊零售商。這也是今後十年我們主要的方向。”今井康博説。