旅遊景區治亂 光“摘星”還不夠
- 發佈時間：2015-04-10 03:29:17 來源：解放日報 責任編輯：羅伯特
梁建剛
日前，國家旅遊局專項整治旅遊市場秩序，全國44家A級景區被摘牌，9家5A景區被警告。力度之大、範圍之廣，近年少有，媒體與各地管理部門紛紛跟進，掀起討論熱潮。
關注者眾，原因或能有二。一是因為“實名制”點名批評，加上媒體跟進，畢竟關乎各地旅遊形象，也會影響地方旅遊經濟和相關産業；二是近年來遊客受的氣不少，被漲價、被強制購物、被縮減行程、被扔在山上、被擠得無可奈何……這回，監管的殺手锏終於來了，遊客中不乏“早該管一管”的同感。
可是，已經過去一段時間，從涉及景區當地的媒體報道看，後續公佈跟進整改措施的寥寥，“摘星”的反響仿佛一粒石子扔進水裏，漣漪幾乎要漸漸消散。筆者翻查歷史記錄，原來“摘星”也不是第一次了……
問題出在哪？景區真關心被摘星嗎？景區星級評定，準確説法叫旅遊景區品質評定標準。只關乎品質高低，又不是營業執照，不涉及能否經營，無關能否收門票。星有多少，可能對景區拿補貼，定門票價格、旺季時調價幅度有點影響，但要是遊客照樣不少，又能奈我何？
一些地方管理部門真關心被摘星嗎？也不見得。被通報批評，面子上自然不好過，但景區還在，再説這一評定又不是終身制，大不了改過再來，甚至評個更高星級。
從另一個更重要的角度看，遊客在選擇景區時，還有幾分關心星級？如今，大家出門多了，見多識廣，早已從單純觀光拍照向休閒旅遊、深度旅遊轉變，注重個人愛好與旅行體驗，要説瞄準幾星級景區才去的，估計越來越少。
整頓旅遊市場的目的，是保護遊客權益與促進行業健康發展。對旅遊行業來説，既然全行業都已向線上線下深度結合轉型，管理者可以借助網路，擴大消費者投票權，通過各個渠道形成壓力，敦促不合格的景點整改轉型；又或者學點網際網路思維，尋找景區痛點，讓違規成本大於景區可承受力；還可以考慮建立準入退出機制，凡摘星者若干年不可再評，徹底解決屢罰不改……當整個行業與遊客的消費選擇都在改變，如果僅有摘星的威懾，沒有與時俱進的配套跟上，這種管理思路可能就有簡單之嫌。
看來，還是那道如何轉變政府職能的問題。
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