冰箱損壞發票遺失 保修差點泡湯
- 發佈時間：2015-04-09 09:48:00 來源：揚子晚報 責任編輯：羅伯特
商品只要在三包期限內，消費者都可以憑發票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。然而最近，雨花臺區消協卻接到一起因為找不到發票而無法享受三包的消費者投訴。
2012年5月，王先生在電器城購買了一台新飛冰箱，購買時廠家承諾整機質保3年。2015年初，王先生發現冰箱不製冷，算算還在保修期內，便撥打了新飛冰箱廠家維修電話要求維修。但由於搬家的緣故，王先生在家裏到處翻找可就是找不到發票。他突然想到也許購買冰箱的電器商城會有銷售記錄，於是找到電器城並請商場出具了購機證明，發票號碼也記錄下來。王先生心想這下質保沒有問題了吧，可維修工人到府一看王先生出具的不是購機發票而堅決不同意免費質保，同時收取了500元維修費用。王先生十分不理解，怎麼商場都出具了購機證明但廠家還要收取費用？於是撥打12315電話投訴。
根據冰箱的三包規定，自開具發票之日起，消費者可以享受為期1年的整機三包，3年的主要部件三包。《家用電器國家三包規定》第八條明確：“三包有效期自開具發票之日起計算，扣除因修理佔用和無零配件待修的時間。三包有效期內消費者憑發票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。”同時，第十七條第三款也明確了“無三包憑證及有效發票的，不實行三包，但是可以實行收費修理”。因此，銷售者享受廠家質保需要出具發票等相關憑證，冰箱廠家的做法並沒有違反相關規定。
經過消協工作人員的解釋，消費者也表示理解了維修部的做法。在消協努力協調下，維修部的工作人員表示已將王先生的情況向總部反映，同意免去500元的維修費用。
雨花臺區消協提醒廣大消費者，購物發票是維修及退換貨的重要依據也是維權的重要憑證，應當予以妥善保管。
