近年來，電商大軍突飛猛進，市場競爭也日益激烈。為了從激烈的競爭中突圍而出，不少商家重視宣傳行銷，開啟短信廣告轟炸模式，向消費者發送促銷資訊。而這其中的大多數短信，一經推送就不能退訂。一網購就被促銷短信纏上的經歷，讓消費者們不勝其煩。

　　促銷短信猶如“牛皮癬”般不約而至的亂象背後，折射出了電商平臺內部監管的缺失。此類騷擾短信勢頭攀升，消費者怨聲四起，影響網購氛圍。電商作為第三方服務平臺，對此難辭其咎，為整治亂象，電商平臺“對症下藥”已是迫在眉睫。

　　網購促銷廣告不斷，消費者直呼“傷不起”

　　“報小主！小店春季新款即日起8折優惠”、“滿200立減50，限時搶購開始啦！”、“您上次買的面膜用完了嗎？現在又有低折扣啦！”……這些種類繁雜的促銷短信，相信不少網購達人都已習以為常。據《中國之聲》報道，最近有一位不堪網路賣家廣告侵擾的消費者王女士反映，她在一次網購之後，不斷收到商家發來的短信廣告。當她按照短信提示，發送“TD”退訂短信，卻收到短信回復“申請處理失敗，請撥打客服電話或者登陸官方會員專區更改個人資料”。

　　按照此回復，王女士若想自主退訂該商戶短信廣告，還應先成為該店會員後，通過修改資料才能最終退訂短信。對此，店舖客服方面表示，由於王女士不是會員，並未綁定資訊，客服無法查看退訂情況，只能向上級反映情況。

　　面對如此輾轉複雜的退訂程式，相信不少消費者只好作罷，繼續忍受商家的騷擾。對此，在中國消費者協會專家顧問邱寶昌表示，新消費者權益保護法29條最後一款有明確規定，未經消費者同意，請求或者明示已經拒絕的，不得發送商業資訊。而商家方面，未經消費者同意發送商業資訊的行為，已涉嫌違法。此外，在退訂環節設置註冊會員等門檻，需消費者等候時日再給出回復的行為，更是涉嫌強制交易，侵害了消費者的自主選擇權。

　　電商屢屢越線，膽量何來？

　　事實上，短信廣告並非剛剛興起的電商行銷手段。作為商家宣傳造勢的手段之一，短信廣告若能徵得消費者同意，得到合理應用，這無疑對商家和消費者都有百利而無一害。但歸根究底，是何誘使電商屢屢越線，強制向消費者發送短信廣告？綜合看來，短信廣告亂象後面的原因主要有以下兩個方面。

　　其一，廣而告之所帶來的巨大經濟利益驅使。在全民網購時代裏，即便是商家擁有叫好叫賣的産品，也難以從成千上萬的同類産品中脫穎而出，譜寫“酒香不怕巷子深”的佳話。故此，行銷推廣成為每個電商都必須精心準備的功課。而這其中，短信廣告絕對算是一種一本萬利的行銷手段，“一對一”地強行推送，在一定程度上確保消費者精準地接收，並通過俏皮的用語、低價的折扣吸引消費者前來選購，賺得盆滿缽滿。

　　其二，電商平臺對短信廣告監管尚不明朗，處灰色地帶。針對商家強行推送短信廣告的行為，淘寶和天貓客服人員表示：“目前沒有這樣的投訴類別。如果不想接收促銷資訊，可以自行聯繫商家進行處理。”從此可以看出，電商平臺明知商家強行推送廣告的行為存在，卻未曾進行管理，約束商家行為，默許灰色地帶的亂象叢生。

　　清除監管“灰色地帶”已迫在眉睫

　　如今，網購商家強推短信廣告，取消不了，退訂不成，已經嚴重影響了消費者的網購體驗，侵害消費者的自主選擇權。若電商平臺對此不加以監管，長久以往將會損害整個電商行業的健康發展。

　　首先，強化電商平臺責任，清掃監管灰色地帶。針對商家的此類違法行為，有專家表示，根據《侵權責任法》和新《消法》的規定，電商平臺若視而不見，也應承擔相應的法律責任。因此，電商平臺更應履行監管職責，完善平臺規則中的相關規定。及時處理消費者投訴，聯合工商部門對屢教不改的違規商家予以懲處，肅清行業亂象。另一方面，推進行業自律協會，搭建商家“自我管理，互相監督”的模式，營造良好的市場氛圍。

　　其次，商家應回歸服務本質，注重消費者購物體驗。正所謂生財有道，商家的促銷讓利固然會受到消費者的歡迎，但仍需注意方式方法，在尊重消費者的知情權、選擇權的前提下，開展形式多樣的宣傳促銷活動，才能真正得到“上帝”們的青睞，將生意越做越大，將荷包越裝越滿。

　　最後，對於消費者而言，下載手機安全軟體攔截商戶發送的短信廣告，只能起到“防守”作用，並不能真正堵截騷擾行為的根源。因此，消費者還應轉變沉默態度，敢於向商家、電商平臺反映及投訴，從源頭上堵截這些登堂入室的“不速之客”，保障自身的合法權益不受侵犯。