3G升4G運營商辦理卻未告知 男子看25秒視頻花99元
- 發佈時間：2015-04-08 14:55:00 來源：齊魯晚報 責任編輯：羅伯特
近日，茌平縣的贠先生投訴，稱僅觀看了一個小視頻沒多久，短信就提示贠先生手機通信已經欠費。原來贠先生手機由3G升級為4G，流量費用也漲了，但辦理業務時通信商並沒有告知消費者。
贠先生介紹，他前幾天剛交了100元手機費，這幾天沒怎麼打電話，但觀看了一個小視頻後，怎麼就提示欠費了?於是贠先生到通信運營商處查詢了消費記錄。一看才發現原是手機上網闖的禍。贠先生上網觀看視頻25秒，流量費用達到99元。他找到通信網路運營商投訴無果後，投訴到聊城市消費者協會。
聊城市消費者協會工作人員經與該網路運營商聯繫協調並經售後檢測，問題原因查明，原來贠先生在不久前，手機通信由3G升級4G，而贠先生並不知道升級後，雖然觀看視頻較以前流暢，畫面比較清晰，然而消費的費用也同時漲了。當時通信運營商辦理此項業務時卻沒有告知消費者。所以贠先生雖然觀看了25秒鐘的視頻，卻導致了高額費用的産生，最後在消協的調解下，通信運營商退還了消費者的99元。
聊城市消費者協會介紹，隨著智慧手機的普及，手機上網成了人們日常娛樂和消遣的主要方式，但由於對手機性能的不熟悉，對上網服務的不清楚，或對上網流量計費的不了解，使得不少消費者背上了高額的上網費用。
市消協提醒，手機用戶上網時要注意，手機上網流量的使用要時常關注，訂制了套餐的用戶要時刻關注套餐使用情況，避免因超流量而産生高額費用。使用WIFI上網時要注意關閉數據連接，避免因無線信號不穩和較弱時手機自動切換到3G網路，産生流量；手機下載、安裝軟體要謹慎，避免有些軟體下載消耗較多的流量；發現流量不對或費用異常時要及時到運營商處查詢列印流量使用明細，及時與運營商反饋和協商，如協商不成，保存好證據後及時到有關部門投訴。(記者 謝曉麗 通訊員 張連福)
