建行德州分行始終秉承“誠實、公正、穩健、創造”的核心價值觀，立足“德馨服務”品牌建設，不斷創新服務社會、服務客戶的能力，以客戶之心為心，以共同的價值為要，著力打造受人尊重的銀行。“德馨服務”被總行確定為重點培育的服務品牌，德城支行被中國銀行業協會評為“中國銀行業文明規範服務千佳示範單位”，同時被命名為“中國銀行業文明規範服務五星級營業網點”。全行服務年度考核在系統內一直名列前茅。連續多年獲得德州最具影響力、最佳服務、百姓口碑最佳、最便捷信用卡産品銀行，被市委市政府評為推動科學發展考評先進單位，全市金融工作先進單位。

　　提升“德馨服務”品質，構建便捷金融服務渠道

　　建行德州分行積極推進營業網點、自助設備、電子銀行渠道建設，增加總量，優化佈局，提升功能。結合市場和客戶需求，適時推出各類理財産品、電子銀行産品、與百姓生活密切相關的系列産品等，滿足客戶的多層次、多方位金融需求。

　　推進網點轉型，完善功能佈局，搭建覆蓋個人和單位、大眾和高端、結算和信貸等各類業務的“一站式”綜合性金融平臺。發揮電子渠道優勢，利用手機銀行、網上銀行等平臺服務，重點提高電子銀行對各類金融需求的承接能力，有效縮短客戶等待時間。專門為高端客戶開闢了VIP服務場所，提供一對一的顧問式服務，對中高端客戶實行了專業化、個性化服務。

　　踐行“德馨服務”理念 打造客戶服務有力支點

　　堅持心本管理，不斷健全員工培養體系，全方位提升員工的服務意識、業務技能和管理水準。

　　推進創新産品。中國建設銀行龍卡系列産品已深入人民群眾日常生活的各方面。魯通汽車卡為有車一族帶來便利，深受廣大消費者喜愛；單位人民幣結算卡産品，使對公結算從此進入“7×24小時”刷卡辦公時代。除此外，建行金融IC卡、高度細分客戶的私人銀行卡、現金管理系統、中小企業貸款、保理業務、個人助業貸款……各色理財、結算、信貸産品，都展現著建行對專業服務的追求和責任感。

　　依託“德馨服務”志願者團隊 承載企業社會責任

　　成立了由廣大青年員工組成的“德馨服務”志願者團隊，積極踐行“在有德之州，做有德之人”道德建設要求，從社會最關心、反映最強烈的尊老助弱等具體問題著手，踴躍投身到和諧城市的建設，把溫暖傳遞給需要幫助的每一個人。關愛貧困兒童、關愛環衛工人、關愛老人……青年員工們利用週末時間開展了一系列社會公益活動，努力傳遞好聲音，傳播正能量，贏得社會各界紛紛點讚。(季寧)

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