建行浙江省分行營業部榮獲“全國文明單位”稱號
- 發佈時間：2015-04-04 05:34:00 來源：錢江晚報 責任編輯：羅伯特
本報訊 近日，建行浙江省分行營業部舉行“全國文明單位”揭牌儀式，該部作為杭州唯一一家銀行業金融機構獲評第四屆“全國文明單位”稱號，這是全國文精神文明建設工作的最高榮譽。
據悉，建行浙江省分行營業部幾經改革洗禮，于2012年8月底正式升格，整合了杭州19家支行163個網點的綜合實力，探索打造服務杭州的最佳模式。升格伊始，該部就將文明創建作為提升核心競爭力的重要內容納入機構三年規劃中，將創建工作融入經營管理、客戶服務、品牌建設和社會責任等方方面面，形成自身獨特的文化管理優勢。僅在2014年該部就成功創建了1家千佳示範單位、2家五星網點，1家總行級文明單位、1家省級文明單位、1家總行級青年文明號。
一直以來，建行省分行營業部堅持“以客戶為中心”、“客戶至上，注重細節”的理念，從客戶體驗出發，積極創新優化渠道、流程、産品、模式，為客戶提供文明優質、方便快捷的服務。
同時，該部將普及各類金融知識、提高民眾金融素質視為已任，積極開展心防工程、金融知識進萬家各類教育宣傳活動，全年成功堵截各類電信詐騙案件176起，挽回金額3618萬；成立消費者權益保護站，開通7*24小時線上的消費者權益保護熱線，切實降低客戶投訴率，有效提高客戶滿意度。
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