家電售後電話 你真的會打嗎？
- 發佈時間：2015-04-03 10:16:00 來源：中國經濟網 責任編輯：羅伯特
核心提示|買家電出了問題，很多人第一時間想到的就是撥打客服電話，但是，這些電話，你真的會打嗎？
記者總結了撥打售後電話的幾個技巧，供大家參考。
【技巧1】打不通800，直接撥打400電話
不少人在家電出問題後，拿起手機撥打家電800字頭客服電話，但對方回答的卻是“您撥打的電話是空號”的提示。其實，800電話用手機是無法撥通的，只有用固定電話或小靈通才能撥通。這時，直接打全國統一的品牌客服熱線400客服即可。撥打400字頭電話能從總部進行有效記錄，同時也起到對本地售後服務的監督、回訪等作用。
【技巧2】撥售後電話前做準備
很多用戶反映售後電話無法解決問題。實際上，在撥打售後電話前，適當做些準備，能提高解決問題的效率。
首先，把家電産品出現的故障問題列在紙上。其次，打電話前，把産品型號、發票、保修卡這些東西都擺在眼前。最後，撥打電話時最好能站在故障家電的旁邊，方便根據接線員提示進行調試。
【技巧3】9點以後打，解決率高
撥打家電客服電話，最好在上午9：00後，如果流程快，廠商下午就能安排人員進行處理。如果是晚上撥打，肯定得第二天才能受理。一些合資或外資廠商的售後客服，往往到了晚上8點後就轉為語音留言服務了。另外，現在不少商家為了提高服務效率和標準，開通了微信服務、短信服務以及官網服務，消費者通過這些渠道同樣能享受到標準化的售後服務。
