近日中國遊客到日本購物的新聞頻見報端，其中“醫藥産品佔據中國人在日本購物清單首位”的消息令人心驚，而且此則報道是參考消息援引的美國華爾街日報內容，更讓人錯覺中國遊客的消費傾向已造成國際影響。然而追其究竟，發現中國遊客選購日本藥品的最重要原因，竟然是日本家庭類非處方藥的“人性化”、“用戶體驗好”。

　　不得不承認，越來越多日漸富足的中國人早已超越溫飽要求，追求生活品質特別是用戶體驗。這是成熟商業社會中消費者與商家良性互動的標誌。比如中國的IT産業最早普及這一概念，重視所謂“網際網路思維”，並不斷取得成功與突破。用戶覺得體驗好，就會喜歡用你的産品，增加用戶黏性，反之用戶就會流失。那麼其他傳統行業領域比如醫藥，為什麼就不懂提升用戶體驗？是因為競爭不夠激烈，不用改變就能有很好的銷路嗎？

　　競爭其實非常激烈。別的不説，單就家庭常用的非處方藥品而言，“2013年非處方藥行業研究報告”顯示，我國藥品製劑生産廠家超過4500家，其中三分之二以上生産非處方藥，市場上同一通用名的OTC産品同質化嚴重，競爭激烈。而且就市場份額而言，跨國公司與國內企業形成“三七開”的市場格局，外資品牌成為絕對主力。

　　然而在如此激烈的競爭下，讓許多藥企真正琢磨和糾結的，卻是産品是否能進入“醫保目錄”。在我國，處方藥和非處方藥並不是“非此即彼”的關係，而是存在許多“雙跨藥”（既是處方藥又是非處方藥），雙跨藥意味著既能夠享受醫保體系的穩定銷量，又有資格在大眾媒體上做宣傳。看似是掌握了兩個有利條件，實際上，卻是將開發力量、生産能力、經營重心嚴重分散。為了適應雙跨藥兩種等級的要求，明明是同一種藥，卻外包裝不同、説明書不同、甚至顏色和稱謂不同，導致了消費者的嚴重困惑。

　　進入醫保目錄，相當於拿到支撐銷量的“拐杖”，成為非處方藥，是進入高價值賣場的入場券。藥企扔不掉拐杖，就永遠不能破釜沉舟地認真應對高價值賣場的激烈競爭。這就是中國的非處方藥無法靈活適應市場需求，無法做到如日本企業般高度重視用戶體驗，導致用戶跨洋購藥的根本原因。

　　藥品是否必須涇渭分明地分為處方藥和非處方藥，哪些藥應是處方藥或非處方藥，這是非常專業的問題，有待認真考證解決。然而十分肯定的是，如果非處方藥生産商始終將躲在醫保目錄背後作為生存的根本保障，始終不敢以自身的提高與努力直面殘酷競爭，那麼遲早會被國外同行鯨吞甚至擠出市場。同樣的，政府主管部門如果沒有引導藥企健康發展的方針，沒有做好淘汰一批、提升一批、轉型一批的決心，就永遠培育不出具備強大競爭力與市場應變力的藥品企業，長此以往恐怕也必然對醫保體系的健康發展造成侵蝕傷害。

　　推此及廣，可以發現但凡仍有政策保護或資源傾斜的行業，大都缺乏競爭力與創新意識。企業的注意力一旦用在了如何在政策紅利中撈便宜，就會背離重視用戶體驗的現代商業精神，別説跟國外同行競爭了，恐怕即便設置了國家間貿易壁壘，消費者也要遠渡重洋用腳投票。