——三枝富博應邀參加在西南民族大學舉辦的“日本文化節”併發表演講

　　3月31日，西南民族大學航空港校區博知堂國際學術報告廳，在由西南民族大學、日本駐重慶總領事館主辦的日本文化節開幕式上，日本駐重慶總領事館總領事光岡英行和西南民族大學校長曾明致辭，宣佈2015日本文化節正式開幕。“平凡生活中感受到日本文化！”曾明提出了對本次日本文化節的定位。

　　隨後，受邀嘉賓伊藤洋華堂中國總代表、成都伊藤洋華堂董事長三枝富博以“伊藤洋華堂的目標”為話題，關於“人生與工作”、“人才培養及領導力”的講座博得陣陣掌聲。一開場，三枝富博就用發音純正的中文打招呼，讓在場的西南民族大學師生感到親切。

　　18年來，伴隨成都伊藤洋華堂的創立與成長，三枝富博踐行著自我、團隊、社會共同成長進步的理念，帶領企業朝著“做中國最棒的零售企業”的目標而奮鬥，也吸引了眾多消費者光顧伊藤洋華堂，以身作則的精神影響著每一個伊藤人。因此，他的本次演講也受到學生們的歡迎。

　　□趙澤宇 鄒晶 文/圖

　　適應“新常態”成都伊藤洋華堂穩健前行

　　據2015成都市百貨購物中心消費調查報告資料顯示，成都伊藤洋華堂以25.9%的份額在9家消費者選擇的最常逛商場之列脫穎而出，位列消費者最常逛商場排名榜第一位。過去的一年，成都伊藤洋華堂認真應對，成功實現了在“新常態”之下穩健前行。

　　18年來，伊藤洋華堂已在成都開設了春熙店、雙楠店、高新店等6家店舖，員工規模達到18000人，業務相關人員規模達到40000人。如今，成都伊藤洋華堂早已不是單純的商品零售企業，一直堅持“忠誠于我們的顧客”、“忠誠于我們的股東、商業夥伴及各地社區”、“忠誠于我們的員工”的公司理念，一直致力於為市民提供“新意、富裕”的生活和差別化、國際化的賣場製作，用富於挑戰的創新精神，全面提升成都伊藤洋華堂的品質。

　　當天演講一開篇，三枝富博便用2015年中國經濟運營方針作為演講的背景，激勵在座大學生“要時刻把握國家動向，順應國家方針和政策，來思考自己的目標應該是什麼，每個階段都能定下目標，不斷努力，成為自己想成為的人，以更好地走向社會、服務社會”。成都伊藤洋華堂分析市場、社會的變化，重視自身品質和效率，以量變促質變的方針，提升服務水準和品質，注重提供高附加值的安全、安心商品，努力創建“讓顧客每天快樂的充滿新意的誠實企業”。“全體員工參與經營，才能讓顧客説謝謝。”三枝富博在演講中特別強調伊藤洋華堂的經營哲學。有40餘年零售業從業經驗的三枝富博，一直倡導帶著“感謝之心”經營企業，用值得信賴的誠實思想和姿態去關懷每一位員工、每一位消費者，強調團隊協作，並通過每月社內刊，讓全體員工了解公司動態，保持全員持續的挑戰創新的動力。

　　“面對顧客，我只是一名銷售員”。三枝富博在回答學生提問時説，“商場忙的時候，我也會主動去給顧客幫忙打包，也會去切生魚片……”此時，在座師生會心一笑。三枝富博從自身做起，為員工標榜“什麼是自律型員工”。“當事者意識”，是伊藤洋華堂期待的自律型員工人才所具備的三個意識之一，三枝富博認為，“只有這樣，員工才能肩負起責任，産生實際行動。伊藤洋華堂只有擁有具備問題意識、危機意識和當事者意識的自律型人才，才能讓顧客喜悅，與顧客建立信賴，以及打造有協作感的團隊。”

　　“一人百步不如百人一步”人才品質的全面提升

　　三枝富博認為：“零售業是人的産業，只有讓員工都得到成長，企業才會成長。只有全體員工都把‘實現顧客滿足’作為工作的基準，才能不斷創新、不斷挑戰新鮮感、不斷創造出新價值，才能贏得顧客”。這就是成都伊藤洋華堂人才的標準。正所謂“一人百步不如百人一步”，只有每一位員工有著過硬的業務素質，把自己當成發動機一樣時刻主動為顧客著想，才能使整個企業走向輝煌。在伊藤洋華堂，CIY職業教育學院、成果發表會，以及不定期的培訓、業務改善提案、業務技能大賽、伊藤學院進修、海外研修等人才培養方式，宗旨皆在於全面地對員工進行培養和提升，每月來自各店員工的業務提案達到數萬條，每季度開展的成果發表已持續了8年。

　　此外，業務技能競賽、專業技能技術教育，讓員工不斷地在學習中工作、在工作中學習，培養提升員工的創新力、提案力、待客力。伊藤給了員工展示自己的機會，員工也由衷發出“在伊藤工作真好”的感嘆，隨著自我價值的不斷提升，有的員工成為技能標兵，有的更迅速成長為主管、經理、店長，這些優秀人才在各自的崗位上傳達、思考、落實、執行公司的統一思想，帶動團隊價值得到提升。

　　紮根成都 社會認可在於不懈堅持

　　在日益全球化的進程中，成都確立打造中國西部經濟核心增長極，加快建設現代化、國際化大都市的城市目標，以更加開放的姿態面向全世界。社會的極大變化，也改變了人們的消費觀念。“這不再是一個僅僅追求便宜商品的時代，人們更加注重生活的品質，消費需求也趨於多元化、個性化。”演講中，三枝富博熱心治業之情溢於言表。

　　2014年，成都伊藤洋華堂新體制啟航。金曉蘇任總經理，這是柒和伊集團首位女社長、成都伊藤洋華堂第一任中國籍總經理，標誌著公司持續推進的“本土化戰略”進入新階段。泛著成都味的伊藤洋華堂在2014年攻堅克難，注重提升服務的體驗感，“推出圍繞節日、季節等特點的消費提案，吸引眾多消費者到店，比如，將油菜花田搬入商城中庭，讓消費者肆意駐足、嬉玩、拍照留念；將整只三文魚搬到消費者面前，讓消費者體驗三文魚刺身製作等等。全方位讓消費者感受到伊藤洋華堂優質週到的服務，並獲得了可觀業績。”三枝富博高興地在演講中一一道來。

　　成都伊藤洋華堂如今得到社會的認可，其做的遠遠不止這些。除了此次三枝富博參加由西南民族大學和日本駐重慶總領事館主辦的日本文化節開幕式，成都伊藤洋華堂還經常與四川大學、電子科技大學、四川師範大學、日本明治大學、日本早稻田大學等國內外高校開展文化交流活動。

　　成都伊藤洋華堂一直致力於關注教育，不僅大力強調員工的成長有助於公司的成長，還一直堅持投身社會公益教育事業。伊藤謝恩育英財團堅持17年向四川大學優秀學生頒發獎學金，迄今累計170多萬元。同時，完成了“邊遠小學百萬助學”計劃，並每年持續舉辦夏令營等活動。“今日的自己就是昨日自己導致的結果，將來的自己就是今日自己導致的結果。”三枝富博以此句話為演講畫下了句號。他認為自己最像成都人的地方就是充滿好奇心，什麼事情都願意用積極的姿態去對待。一個人有目標，並願意為自己的目標制定具體的日程並實施，那麼他就能成為一個“眼睛炯炯有神、聲音有張力、身子挺拔的人”，這也是他給同學們將來就業後面對工作的建議。