中新網北京4月1日電 (記者 陳康亮)隨著中國金融市場的不斷發展、金融産品的日益豐富，中國保險業似乎正由“産品為王”的時代邁入“客戶為王”的時代，不少險企發力提升客戶體驗。

　　最新的例子來自富德生命人壽。3月31日晚，富德生命人壽北京分公司在天橋德雲社為300名VIP客戶舉辦了隆重的“德雲社北京相聲大會”。

　　值得注意的是，富德生命人壽VIP回饋活動自2015年2月8日在湖南長沙首戰告捷後席捲全國，截止目前已分別在湖南長沙、河南鄭州、河北石家莊、廣東廣州、山東濟南、四川成都、新疆烏魯木齊等7個地區隆重舉辦。

　　此外，為進一步提升客戶滿意度，富德生命人壽電話中心近期服務再次升級，開通了“7×24小時”新單預約回訪服務。自此，客戶簽收保單回執後，可隨時撥打全國統一客服熱線95535，也可以通過當地分、支公司進行新單預約回訪，預約回訪時間不再受工作時間限制，此項服務極大地方便了客戶。

　　富德生命人壽相關負責人表示，公司自開業至今一直秉持“創新、服務、愛心、價值”的經營理念，在不斷夯實基礎保單服務的同時，也在努力求新求變，為滿足客戶個性化需求而設計靈活、新穎、多維度的差異化增值服務，不斷追求卓越服務、提升客戶體驗。

　　有業內人士指出，中國保險業大致經歷了三個階段，首先是“産品為王”階段，即産品利益越高越好賣；其次是“渠道為王”階段，誰擁有渠道誰就佔領市場；目前已經進入“客戶為王”階段，要求保險公司最大限度滿足客戶需求，以客戶滿意度贏得客戶的認同度和忠誠度，最終贏得市場。

　　對此，新華保險總裁助理兼總精算師龔興峰亦表贊同。龔興峰表示，保險業“新國十條”發佈為行業營造了更適宜的發展環境，保險産業鏈將繼續延伸，從買保單向提供更優客戶體驗轉變。

　　事實上，除了富德生命人壽以外，其他保險公司亦不甘落於人後。比如太平人壽，目前太平人壽已建立起多元化投保渠道，包括適用於較為複雜産品的傳統投保渠道；移動便捷、時效最強的“立保通”系統；跨界合作、具有“大金融”特質的合作銀行自助服務終端機投保模式；還有“手機族”酷愛的微信投保渠道等。

　　通過對現代資訊技術和移動科技的運用，太平人壽將投保這一看似“傳統”、“老土”的方式，逐步推進為消費者觸手可及，而且可以全程參與的“新潮”、“好玩”的消費行為，讓消費者的投保體驗更便捷、更愉悅。

　　中國人壽則致力於幫助客戶盤活資金。中國人壽近年來針對福祿雙喜等多款分紅型産品，通過為有需求、有潛力的客戶進一步提供萬能賬戶，不僅滿足客戶對保險金靈活管理的要求，而且在保單服務功能方面進行了創新。(完)