■記者 楊耀青

　　各施所長

　　規範化運作讓業績口碑雙提升

　　“以前我們4家分散經營，利潤加起來還不到現在的70%。”老家在廣東的胡靜（化名）和她的幾名親戚3年前來到我市從事手機、平板電腦維修及配件經營，4家店面分佈在長樂中路、勞動南路、雁塔北路，有的專門從事手機維修，有的專門經營保護殼、螢幕貼膜等，每個月每個店面都有涉及門面租金、水電費等相關支出。“問題還遠不止於此，譬如顧客的流失，有的顧客在我的店裏維修手機後，希望能配個漂亮的保護殼，而我這裡沒有匹配的型號，我弟的店裏有，但路程較遠，顧客肯定不願意去。”

　　去年11月底，胡靜和她的幾名親戚認真商量後，大家把業務整合在了一起，在位於雁塔北路的店面打造出一家集維修、配件經營、軟體服務等於一體的“一站式”智慧終端“後市場”，並且推出了規範化的服務流程，比如故障機的送檢、報價、徵求客戶意見，這些環節都有明確的服務要求。

　　“一些智慧終端出現屏裂、殼損、進水等問題，用戶不用再為‘維修還是買新機’而糾結，一份詳細的報價單出來後，怎樣選擇最划算可以説一目了然。”胡靜告訴記者，業務整合後，房租等開銷明顯減少，而且大家各施所長、相互協作，經營業績和服務口碑都有了明顯的提升。

　　探索嘗試

　　延伸服務讓更多人用好智慧終端

　　記者在採訪中發現，類似上述的智慧終端“後市場”近來數量明顯增加，“一站式”完成、顧客“明白消費”等成為較大亮點。

　　我市雁塔北路一家大型IT賣場的相關負責人馮先生告訴記者，去年下半年以來，賣場的維修、配件經營片區發生了一些變化，比如部分小型“維修櫃檯”的技術人員去了規模較大的“維修中心”從業，同時，以“維修中心”為代表的智慧終端“後市場”漸趨成熟，“一站式”服務模式也在逐漸增多，相關的招聘資訊不時出現在賣場的櫥窗中……

　　採訪中，記者發現部分智慧終端“後市場”的經營者主動探索嘗試新的經營領域和模式，比如瞄準新興領域，通過調查預測可穿戴智慧設備的市場狀況，並據此提前謀劃相關的“後市場”經營領域。另外，在我市通訊設備銷售聚集區——尚樸路，有受訪經營者表示，他們正在嘗試延伸服務，比如免費為中老年人提供智慧終端的軟體升級與培訓，讓更多人群會用並且用好智慧終端，通過延伸、完善服務擴大市場知名度。

　　提起智慧終端設備“後市場”，不少人都會感到陌生。但是，如果説到手機維修、貼膜，以及平板電腦維修服務等相關事項，人們大都較為熟悉。記者在採訪中了解到，近一年來，以往從事智慧終端設備維修、配件銷售等業務的商家，“從分散到整合”，憑藉在各自領域積累的經營經驗，打造出以“一站式”為特點的“後市場”服務模式，相關産業成熟度明顯提升，為創業和就業打造出良好的平臺。