文·易北辰

　　專家點評

　　當簡單的網際網路解決了機器之間的連接後，移動互聯將人和時空鎖定，而這場技術帶來的生活方式變革加入進了萬物物聯後，一場幾何級數的魔方巨變正在打開。從海爾構建的U+智慧生活平臺，我們可以發現，一個集研發、生産、製造、用戶等要素開放平臺體系對現有的生産關係與社會結構的深刻變革難以想像。

　　物聯網這個名詞是技術領域的概念，筆者更願意將之稱為internetofthings（萬物互聯），如果説2014年堪稱智慧手機的元年，2015年無疑是智慧家居的元年，未來所有的家電都將只有一個名字，那就是智慧網器！而這樣的變革不是悄然發生而是洶湧而至，對於消費者來説萬物互聯是觸手可及的未來，對於品牌廠商來説則是一場全新的冒險，而對於這個時代，全新的大幕已經降臨……

　　全球三大家電展之一的中國家電博覽會（AWE）3月11日至14日在上海舉辦。2015年展會的展示面積和品牌數量以15%的速度增長，參展企業550余家，國際品牌佔比提升至30%，參觀觀眾達到10萬人次，其中海外觀眾數量佔比突破10%。AWE無疑成為眾多品牌廠商新品發佈、展示，與眾多來自全球的專業媒體交流的一個絕佳平臺。而在眾多的參展廠商中，絕對不能忽略的品牌廠商，那就是海爾。

　　從外場迎賓大道的藍色氣球矩陣、到戶外廣告，再進入主會展區，6萬多平米的主會場海爾獨佔2000平米，是本屆家電博覽會展區最大的家電廠商。海爾U+開放平臺構建下的洗護、用水、空氣、美食、健康、安全、娛樂七大智慧生態圈和産品逐一亮相，相比其他家電品牌展臺偏居一隅的小打小鬧，可謂大手筆、大製作、規模空前。相對於此前家電展，此次AWE最大的不同在於“無界”，家電觸摸到了科技與藝術的身影，從此開啟了裂變般指數級的發展變革，目標直指觸手可及的智慧生活。AWE同時也是洞悉家電行業發展和趨勢的最佳場所，而海爾，無疑是這場時代變革中最好的樣本。

　　——電器到網器——

　　兩個時代明晰的分隔符

　　1994年伊始，在中國大地吹起的資訊技術革命，以迅雷不及掩耳之勢呼嘯而來，網際網路技術、思維、方法所主導的革命帶來了先進的生産、生活方式，讓生活在21世紀的民眾第一次感覺到未來是那麼的觸手可及。而只有在業界有泰山之重的企業方敢以時代之名，命名跨時代的顛覆式産品。海爾可能就是這個時代的最優選擇。

　　在2015AWE期間，海爾發佈了美食、娛樂、洗護、用水、空氣、健康、安全七大生態圈和每個生態圈裏的多款網器産品，主要有：美食生態圈的博觀和星廚系列冰箱、洗護生態圈中榮獲iF設計大獎的新水晶滾筒洗衣機、用水生態圈中的尊越燃氣熱水器、以及2015年空氣生態圈的全線空氣類産品。一個由海爾描繪的關於物聯網生活的圖景，讓來自全球的參展者、行業與媒體人士，以及參觀者為之興奮。一個基於物聯網的全新版圖——海爾U+智慧生活平臺，已不是一幅藍圖，而是一種觸手可及的真實，可以説海爾向世人展示了一間萬物互聯的智慧生活的“樣板房”。

　　2014年是海爾全面向網際網路時代轉型的一年，也是進行網際網路製造碩果纍纍的一年，推出了包括空氣盒子、空氣魔方、智慧烤箱等智慧終端設備，這對海爾來説不僅僅是它迎接物聯網時代的到來搶佔用戶入口的第一步。2015年進一步加強與用戶的交互，是海爾發力的重心。海爾依託在智慧家電領域的硬體製造技術的優勢，在上海家博會上推出了定義為“用戶定制智慧生活入口”U+智慧生活APP，是海爾從硬體、軟體全面佈局物聯網領域的里程碑。

　　網器之間可實現互聯互通，是通過智慧生活的基石和入口。而這個變革僅是開始，未來，一股“網器革命”將洶湧而至，劃著滑板迎浪而上的勇者或上演美妙的沖浪鏡頭，而無視“網器革命”的行為都將面臨滅頂之災。

　　電器到網器，一字之別，卻是兩個時代明晰的分隔符。

　　——客戶到用戶——

　　網際網路時代規則變了

　　用戶的定義就是你能長期提供一種服務，能長期讓被服務者感知你的存在，能長期跟你保持一種聯繫。今天做網際網路産品，絕不能閉門造車，原因可以歸為一個實質，那就是用戶決定一切。

　　很多人的字典裏可能只有“客戶”，而沒有“用戶”這個概念。一些企業在向網際網路轉型的時候，只是簡單地考慮在網際網路上賣東西，把原來跟客戶打交道的這些方法搬到網際網路上，最終發現不會玩兒了。

　　網際網路時代，規則變了。以前你把東西賣出去，客戶購買了就達到目的了。而現在，你把東西賣出去，和用戶的連接才剛剛開始。

　　筆者觀察，海爾至少在兩方面實現了從客戶到用戶的進化：

　　一是商業模式的進化。從簡單的産品售賣來獲取利潤必將成為淘汰的商業玩法，而上一段中提到的海爾從電器到網器的顛覆，為其商業模式的進化提供了變革的火種，依託于海爾的七大生態圈，各大生態及網器之間互聯互通，商業模式從簡單的交易轉變為實現硬體、軟體、服務三駕馬車並行的價值生態。而從用戶服務的長期價值中，生態企業將獲得持續性的價值回報。

　　二是用戶參與。網際網路分佈式的結構，開放、平等、分享的精神重構了社會化生産的方式，NASA的一個航太科研難題，放在網際網路上可以得到全球化的智慧支援，一個幾平米幾個人的工作組結構，正在被全球化的互聯所打破，一個簡單的需求可以網路匯集千萬人的參與。海爾方面，獨闢蹊徑地建立了U+平臺，並引入全球創客一起碰撞創意與技術，而且海爾也在此之上建立了全新的用戶溝通和參與模式，普通用戶甚至可以直面海爾位於全球的研發工程師，溝通新奇的想法和需求。在本屆家博會開幕前一天，海爾還發佈了U+智慧生活APP。海爾將該APP定義為“用戶定制智慧生活的入口”，海爾預計到2020年將有100億用戶聯入U+智慧生活APP。從大數據的線條來看，依託這種平臺之下的溝通的頻次和交互的資訊量，智慧家居的未來會更加亮麗和豐滿。

　　更多的商業細微的變革，還可以在今後多加探索和觀察。

　　——網際網路生態——

　　産品品牌業務線全面改變

　　不管在AWE，還是海爾戰略及産品發佈會上，海爾最大的改變就是公司定位的改變。

　　白色家電指可以替代人們家務勞動的電器産品，主要包括洗衣機、部分廚房電器和改善生活環境提高物質生活水準（如空調、電冰箱等）。早期這些家電大多是白色的外觀，因此得名。目前中國大陸是世界上最大的白色家電生産基地。眾所週知，海爾是全球白電第一的企業，在海爾對外形象和物料的展示中，始終沿襲這一統一定位。而此次AWE期間，海爾從産品到品牌到業務線的全面變化，不是蛻變，而是暴變。

　　依託用戶運營、用戶參與，實現全球千萬人研發、千萬人設計、上億人購買、上億人口碑的網際網路模式。2015年海爾的關鍵詞是U+：U+APP和生態圈，美食、娛樂、洗護、用水、空氣、健康、安全七大生態圈落地。

　　從2014年開始，海爾U+平臺就開始搭建了設備聯通、雲服務平臺，目前不僅海爾旗下全系列智慧産品、還有第三方品牌的安防、健康、醫療等80多種數百萬産品都連結到U+平臺。2015年海爾U+智慧生活平臺的重點在於大力推廣與微軟共同開發的U+APP，將銷量轉化為流量，探索促進商業模式的落地。現U+七大智慧生態圈，以美食為例，可以為用戶提供廚房器材、美食課堂、線下體驗，社交化分享、食材購買等體驗，打通産業鏈；洗護生態圈則依賴強大的數據支援，選擇最適合衣物的洗滌程式和工具。