本報訊（記者 田思雨）前幾天，市民王女士在網上看中了一條褲子，當下就付款買了下來，第二天再看時卻又不太喜歡了，就在王女士準備辦理退款時，接到了一個自稱是賣家的電話，之後“賣家”就發來一條短信，短信裏有一個連結地址。王女士打開連結之後填寫了卡號和密碼，就這樣4500元一瞬間就被刷走了。王女士先後給淘寶客服和商家聯繫，可是都一直沒有結果，報警之後被告知被騙金額不到5000元，不能立案。工商12315工作人員稱，不要輕信任何陌生電話和短信，《侵害消費者權益行為處罰辦法》於今年3月15日正式施行，可依據新規來維護自身合法權益。

　　點開“賣家”短信連結 4500元不翼而飛

　　市民王女士逛淘寶時，看到一條緊身的白色褲子很漂亮，當下決定買下這條褲子。“現在天氣越來越暖和了，我也想買條薄點兒的褲子，正好這個很合適，沒多想就買了。”王女士告訴記者。隨後，王女士就下了單，滿心歡喜地等著收快遞。

　　可是，到了第二天，王女士看到商品還沒有物流資訊，再次打開網頁以後，又覺得這條褲子很一般，自己也並不是很喜歡，於是就想著直接退掉好了。於是，王女士聯繫了店舖客服打算辦理退款，當她正在辦理退款的時候，突然接到了一個陌生電話，打電話的是一個操著南方口音的男子，他聲稱自己是商家。“他知道我的訂單號、姓名、住址和電話等所有資訊，這就使我打消了懷疑他的念頭。他告訴我，網路異常，一會兒短信發給我一個連結，打開連結直接辦理退款就行。”王女士説。

　　之後，電話中的男子通過短信給王女士發了一個連結，王女士填寫完資訊就等著退款了。“當時我也有點兒懷疑，貌似退款是不用輸密碼的吧，但是當時也沒有多想，就直接打開連結填了。”王女士説。銀行的資訊很快就來了，資訊顯示王女士的4500元已被消費。“我怎麼説也是淘寶大神了，沒想到這次被騙了，太讓人氣憤了。”王女士趕緊查詢了自己的銀行卡消費記錄，發現自己的4500元被劃到了一個叫做“完美世界”的虛擬遊戲裏，而這種虛擬遊戲的充值金額是完全可以直接提現的。

　　“第二天，我又接到了一個陌生電話，電話裏的人稱自己是商家的經理，告訴我不要著急，這事他已經知道了，並且事情正在調查當中。”王女士説，另外，“經理”還聲稱，只要王女士給他一張4000元的銀行卡，他就能把王女士被騙的錢要回來。已經被騙過一次的王女士，這次沒有輕信這個陌生電話。然而，令王女士搞不懂的是，兩個騙子都清楚地知道王女士的基本資訊。“我的資訊他們怎麼會知道得這麼清楚呢？到底是誰洩露給了他們？我的4500元就這麼不明不白地丟了。”王女士告訴記者。

　　淘寶客服稱收到不少相關被騙投訴

　　隨後，記者在網上找到了王女士買褲子的這家店舖，店舖老闆告訴記者，他們沒有向其他任何人洩露過王女士的個人資訊。王女士個人資訊的洩露很有可能是淘寶網站被駭客給攻擊了，這樣駭客就知道了網購者的全部資訊。網購過程中會有很多這樣的事情發生，騙子們也是使用各種辦法欺騙網購消費者。遇到這種事情，消費者只能是自認倒楣，因為是消費者自己的失誤才點開了騙子的釣魚網站，以後多加注意就行，還有就是可以跟淘寶客服進行溝通投訴。之後，記者又聯繫了一名淘寶客服，客服的解釋是，最近收到了不少相關的被騙投訴，他們會根據淘寶買家投訴的情況進行具體的調查，如果有什麼新的進展會儘快跟投訴者聯繫。他們也在淘寶和天貓的首頁進行了防騙提醒，希望能夠引起廣大網購者的注意，提高自己的防騙意識。

　　王女士在被騙的第一時間就撥打了110報警電話，110工作人員告訴王女士，這種事情他們遇到過很多，建議尋求刑警隊的幫助。王女士又找到了刑警隊，結果被告知，被騙金額不足5000元，不予立案。

　　提醒：不能輕信任何陌生電話和短信

　　市工商局12315工作人員馬女士説，根據2015年3月15日施行的《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十一條的規定，經營者不得未經消費者同意，收集、使用消費者個人資訊；經營者不得洩露、出售或者非法向他人提供所收集的消費者個人資訊；第十五條規定，經營者違反本辦法第五條至第十一條規定的情形之一，其他法律、法規有規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規未做規定的，由工商行政管理部門依照《消費者權益保護法》第五十六條予以處罰。而王女士的個人資訊很明顯是被洩露了，但是，並沒有足夠的證據證明王女士的資訊到底是被誰給洩露的，雖然有部分聊天記錄和交易資訊，但是重要資訊根本無法得到核實。淘寶有責任調查到底是誰洩露了王女士的交易資訊，並給王女士一個説法。

　　同時，馬女士特別提醒廣大網購者，在網上購物時一定要謹慎小心，付款時一定要選擇大型、正規的支付平臺，付款時一定要看清楚是否是正規官方網站。個人資訊尤其是身份證號，千萬不能輕易洩露給陌生人，更不能輕信任何陌生電話和陌生短信，如果收到可疑的電話或者短信，一定要親自跟賣家進行核實，得到證實以後才能進行下一步的工作。交易進行時，消費者最好保留好聊天記錄等有效證據，以便之後核實資訊的需要。如果發現自己被騙，一定要在第一時間向公安部門報警，及時通過各種手段維護自身合法權益。