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江蘇銀行全面興起智慧廳堂建設

  • 發佈時間:2015-03-26 10:32:36  來源:金陵晚報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  網際網路時代的實體網點廳堂該是什麼樣子的?借助於網際網路,江蘇銀行全面興起了智慧廳堂建設。

  在總行營業部試運作的一台遠端櫃員機(VTM)投産5個月面簽業務量達到5000多筆。VTM不是將遠端渠道與櫃面服務進行簡單的優勢互補,而是將銀行傳統單一設備單一櫃面的服務模式,轉變成以調動全行資源實時支撐的集約式線上服務模式。

  預約預處理系統則是智慧廳堂項目中另一大亮點。無論在哪,只要登錄江蘇銀行官網或微信銀行、手機銀行,點擊預約服務功能,就可以選擇網點預約。而智慧叫號系統的改造,是在現有硬體基礎上,通過增加軟體來實現。

  自助回單系統通過自助列印,首先減少客戶等待時間,其次降低業務風險,同時實現了環保節能。

  業務流程的改造和創新,始終基於一個出發點:實現以客戶體驗為主導的智慧化轉型。江蘇銀行智慧廳堂的全面鋪開,客戶體驗效應、社會品牌效應已初見成效,顯性及隱性價值也得以體現。

  據悉,該行還在研發“刷臉”技術,使用“公安部全國公民身份證號碼查詢服務中心”提供的全國公民身份資訊認證服務,有效控制面簽業務的操作風險,不斷開展引導客戶行為習慣的互動式金融體驗,為後續銀行業服務模式的創新提供更廣闊前景。江寅軒

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