未經用戶同意 通信商擅開增值業務
- 發佈時間：2015-03-25 14:12:00 來源：齊魯晚報 責任編輯：羅伯特
近日，聊城一通訊公司在未經消費者劉先生同意的情況下，為其開通了收費業務，並連續收費數月。經消協協調，該通信服務商最終返還劉先生500元現金。
3月13日，家住聊城市區的劉先生在家中上網時，查閱了自己的話費消費情況，競然在消費單上顯示“法律顧問諮詢費用”10元，劉先生再查閱前幾個月的話單，均有10元的法律顧問諮詢費。於是找到某通信運營商的客服部。客服工作人員查看後説是劉先生自己定制的增值業務，而劉先生卻堅持從來沒有訂制過這項業務。3月15日，劉先生將此事投訴到聊城市消費者協會。
經過調查得知，該通信運營商以短信形式給劉先生的手機發過短信提示，劉先生沒有看過，而通信運營認為劉先生默認了。所以在劉先生的話費帳單上每個月都顯示10元的法律顧問費。這項業務並非劉先生自己訂制，而是通信運營商在其不知情的情況下開通的。經市消協協調，該通信服務商返還劉先生500元現金。
據介紹，通信行業有時會向用戶推薦新業務，免費試用期滿，運營商給用戶發出提示短信，詢問業務是否取消。另外，也有運營商未經用戶本人同意，便為用戶開通新業務以吸取資費。市消費者協會工作人員提醒，遇到類似情況，市民應積極維權，同時保留好證據。(記者 謝曉麗 通訊員 張連福)
