吃飯刷卡、購物刷卡、看電影刷卡……如今，刷卡消費作為一種方便快捷的支付方式，被越來越多人接受。

　　不過由於刷卡消費的錢款支付過程，看不見摸不著， 也産生出新的問題。刷卡支付一筆消費款，但是卻收到了兩條短信提醒，銀行卡被扣了雙份錢。鄞州區市場監管局就接到數起類似的POS機刷卡問題的投訴。

　　POS機劃款鬧“烏龍”

　　消費者掏了兩遍錢

　　去年7月，陳先生和幾個朋友在鄞州一家飯店聚餐，一共消費了1958元。

　　習慣了刷卡消費的陳先生，付款時使用POS機刷卡付款。在輸了密碼後，店方收銀員卻説因為前端伺服器問題沒有刷出，陳先生便在她的指導下又操作了一次，這次總算付款成功。

　　不過等陳先生回到家打開手機一看，卻發現自己收到了兩條短信提醒，每條短信支出1958元，一共支出了3916元。也就是説，陳先生為這段飯，付了雙倍的錢。

　　經過向銀行確認後，陳先生立即與店方聯繫，但店方稱需要對所收餐費進行核對後才能答覆。

　　雙方協調未果，陳先生向鄞州區市場監督管理局舉報投訴處理指揮中心請求幫助。該中心工作人員調取了陳先生的銀聯卡在當天的支付記錄，證實他確實成功支付了兩次。

　　在證據面前，店方才將多收的1958元餐費歸還給陳先生。

　　無獨有偶，消費者董先生也遭遇了同樣煩心事，但他的維權之路要曲折的多。

　　去年11月10日晚上，董先生在鄞州區某洗浴中心消費458元。刷卡時輸入密碼後，POS機沒有反應也沒有出小票，收銀員説沒刷成功，讓董先生又重刷，此次顯示付費成功。

　　董先生的手機馬上收到了銀行短信提醒，發現本應支付458元的款項，變成了916元。他立即與洗浴中心聯繫，店方核實後表示他們確實只收到了一筆錢，讓董先生自己去銀行對賬取錢。

　　第二天，按照洗浴中心要求，董先生和POS機所屬銀行方聯繫。該銀行經調單復核後，證實董先生確實刷了兩次金額。並承諾7個工作日後，會將多劃掉的458元及時打進董先生賬戶。但是直到今年1月2日，董先生都沒有收到這筆錢。無奈之下，董先生向12315進行了投訴，請求幫助。

　　最終，經過工作人員的幾次協調，直到2月初，董先生才終於收到了銀行退回的458元。此時，時間已經過去3個月。

　　銀行：劃款憑電子系統顯示記錄

　　消費者最好開通短信通知

　　為何沒有刷卡成功且也沒有消費者簽名，銀行卡中的錢款卻照樣可以被扣？

　　記者也諮詢了銀行相關人士，對方解釋説：在交易過程中，如果某一環節系統網路運作延滯，有可能導致POS機顯示交易不成功，或暫時無法列印消費單。但實際上，交易資訊可能已傳至銀行的交易系統，導致銀行劃款。

　　在刷卡消費時，許多消費者以為，只有自己簽名之後，銀行卡才會被扣款。而銀行人士解釋説，實際上，銀行是憑電子系統顯示的刷卡記錄進行劃款的，簽名只是作為消費證據留存。

　　對於陳先生、董先生遇到的情況，這位銀行人士表示，客戶發現此類問題後，首先可以與商家協商。如果交涉無果，客戶可致電銀行服務中心。銀行會及時書面通知商家，請商家核對後將多收款項退給銀行。銀行收到商家退回的款項後，會馬上退還到客戶賬戶中。

　　他也特別提醒，手中的銀行卡最好開通短信通知功能，這樣，如有交易發生，可以第一時間收到手機短信提醒。一旦發生這種“烏龍”事件，也可以及時進行維權。

　　市場監管部門也提醒廣大消費者，在用POS機進行終端支付時需注意以下問題：

　　首先要注意保護卡號和密碼的私密性，在刷卡消費時遇到密碼輸入正確而顯示交易失敗時，應暫時中止交易行為，並到就近銀行進行餘額確認，避免誤刷麻煩。

　　同時，支付完成後，要保留好發票或購物小票，一方面便於查詢實際消費金額，另一方面，一旦發生消費糾紛，有憑證在手，方便維權。

　　如果發現銀行卡被誤刷的情況，要及時聯繫銀行和商家處理解決，或撥打“95516”中國銀聯客戶服務熱線尋求幫助，亦可憑證據向當地市場監督管理部門投訴，切勿錯過最佳維權時機，導致不必要的經濟損失。