退貨變“踢足球” 大爺有點兒蒙

　　“399元買智慧手機，原以為是撿了大便宜，結果就買了這麼個不靠譜的東西，説好的話費也沒影兒。”

　　長春晚報記者 孫霄

　　“399元買個智慧手機，原以為是撿了大便宜，結果就買了這麼個不靠譜的東西，説好的話費也沒影兒。”近日，本報和市消協聯動的“3·15”維權熱線接到了讀者投訴，市民楊大爺通過電視購物買了部智慧手機，在收到貨後，他發現該手機在功能上存在著很多問題，商家承諾過贈送的省錢服務和2000多元話費也遲遲沒有兌現，而當楊大爺想要退貨時，又被江蘇的銷售經理和廣東的廠商客服像“踢足球”一樣推來推去，面對千里之外素未謀面的商家，楊大爺真是蒙了。

　　如今，幾乎家家都有一台有線電視，而電視購物也走進了我們的生活，特別是白天閒居在家，又不會網購的老年人更是成了電視購物的主力。但是，很多電購商品的生産商、經銷商都在外省，一旦發生詐騙或糾紛，就容易造成楊大爺這樣的維權難題。

　　399元買“iPhone”

　　贈話費還送名錶

　　71歲的楊大爺已經退休多年，閒呆在家裏時，他常常看電視打發時間。而電視中説得天花亂墜、神乎其神的購物廣告，漸漸吸引了他的注意。

　　2月24日，楊大爺在上海臺“家園購物”節目中，看到了一款智慧手機的廣告。廣告仲介紹説，這款手機外形與iPhone相似，既時髦又“土豪范兒”，採用智慧觸屏系統，16G記憶體，支援多媒體、上網、手機QQ和微信，對老年人來説功能已經足夠。原價2799元，而通過該電視節目購買的話，僅售299元，還贈送2500元話費、每分鐘通話3分錢的省錢服務和一塊名牌手錶。

　　“我自己有手機，可299元的智慧手機，還送好幾千塊錢的東西，聽起來實在太划算了。”楊大爺説，他被廣告中宣傳的“大促”和“大禮”深深吸引了，而在跟一位自稱産品銷售的嚴經理電話交流後，更是被對方説動了心。

　　“您能趕上這次機會真的是非常幸運的！”在楊大爺留下的錄音中，記者聽到一位操著南方口音的男子，也就是嚴經理，用雀躍的語氣告訴楊大爺，要訂購這款手機，只要在家中坐等收貨，再把錢給快遞員就行，他還親口承諾，楊大爺不需要進行任何多餘操作，只要用自己原有的手機卡，贈送的話費和每分鐘通話3分錢的服務隨後就會自動轉過去。

　　奇怪的是，在嚴經理口中，電視上宣傳的299元價格漲到了399元，但楊大爺覺得這筆交易還是很划算，高高興興地跟對方訂下了這款手機。

　　觸屏實為“戳屏”

　　2000元話費不見影兒

　　2月28日，手機被送到了楊大爺家中，將399元貨款付給快遞員後，拿到手機的楊大爺樂了。可用著用著，他便怒了。

　　“別説贈送的話費、服務和禮品了，這手機本身就不好用！”楊大爺抱怨説，手機的外形根本不像廣告中説的那樣光鮮亮麗，除了外形酷似iPhone外，螢幕解析度極差，觸屏根本“觸”不動，得用“戳”的才行，錄音、照相等功能根本用不了，而他插著自己的手機卡用了幾天后，發現打電話一直沒變成每分鐘3分錢，話費也遲遲沒給他打過來，

　　3月15日，接到投訴的長春晚報記者來到了楊大爺家中，親眼見到了這款傳説中原價2799元的智慧手機，發現情況與楊大爺所説的出入不大。這款手機僅僅在背面用難以辨認的藝術字寫了一個外文品牌名，外形和系統設計幾乎照搬iPhone，但螢幕色彩失真、雜色多、解析度極低，不僅和iPhone相差很遠，甚至接近於初期的彩屏手機，在觸屏操作時，記者要用力戳螢幕，手機才會有相應的反應。而楊大爺所反映的錄音、照相等功能用不了，其實是手機記憶體只有100M多，很快就佔滿了，無法再存儲照片和音頻。

　　記者用楊大爺的手機撥打了一個電話，然後查詢産生的話費，發現依然是每分鐘2角錢。楊大爺還向記者出示了廣告上所説的免費贈送的“名錶”，是一塊用塗料漆成金色、鑲滿了水鑽的金屬手錶。

　　一部手機涉及四省

　　退貨變南北“足球賽”

　　氣憤的楊大爺找到了嚴經理質問，而嚴經理卻一改當初的承諾，告訴他話費已經打給他，存在手機中一個叫“省錢通”的App裏，要登錄App才能得話費和撥打每分鐘3分錢的電話。當楊大爺要求退貨時，嚴經理告訴稱他只負責銷售，退貨要找廠商。

　　楊大爺撥打了信譽卡上的品牌商客服電話，客服人員卻告訴他，2400元的話費已經存進了他的App賬號裏，廠商無法再取出來，所以不能給他退貨，只能給他換別的手機。如不同意就得再去找嚴經理解決。

　　在手機的包裝箱上，顯示的發貨地址與電視節目一致，均為上海市，但嚴經理聯絡楊大爺時，留下的座機號碼卻是0514開頭，這是江蘇揚州的區號，而信譽卡上的客服電話，歸屬地又在廣東……算上長春消費者楊大爺，一個手機涉及四地，從東北到廣東，楊大爺的退貨請求，可謂是被廠商和經銷商踢成了一場縱貫南北的“足球賽”，這可把楊大爺踢蒙了。

　　記者撥打了信譽卡上廣東的客服電話，客服人員在記者的反覆追問下，終於説出他們根本不是手機的廠商，而是“省錢通”App的出品商，該款手機在他們那邊是作為往App裏存話費的禮品贈送的。至於怎麼在經銷商嚴經理那邊就變成了買手機送話費，手機原價還是2799元，客服表示全不知情，並説根本不認識嚴經理這個人。

　　記者試著多次撥打嚴經理留下的江蘇號碼，卻再也無法撥通。而播出手機廣告的“家園購物”網站根本沒有留下電話，只在快遞包裝盒上寫著一個網頁地址，並且該網頁始終無法顯示。

　　消協

　　電視購物常跨省

　　廣告好看不如聯保靠譜

　　“老年人電視購物後的維權，一直以來都是個難題，主要就是由於地域方面的限制。”長春市消費者協會秘書長鐘萍表示，許多老年人在退休後經常看電視打發時間，而電視購物廣告經常以和原價相差懸殊的促銷價以及花樣繁多的新奇功能為噱頭，很容易吸引老年人。但是，電視購物節目可説是在全國各地的電視台中都有播出，其商品的經銷商也經常在長春市甚至吉林省外，當發生糾紛時，如果經銷商是在外省工商名下註冊，那麼吉林省長春市的消費者協會是沒有調解許可權的，只能找當地的工商、消協或訴諸法律解決，而由於跨省維權耗時耗財，大多數消費者往往就自認倒楣，放棄了維權。

　　對此，鐘秘書長提醒消費者，通過電視購物時，一定不要被好看的廣告迷惑，在聽信商家對價格和功能的宣傳前，首先要注意商品的品牌是否提供全國聯保，特別是更容易發生問題的數位電子産品、易碎品、精密儀器等，只要商品有全國聯保，那麼即使生産商、經銷商在外地，消費者也可以找本地售後服務網點解決問題。