不做“線下搬運工”
- 發佈時間：2015-03-18 05:34:43 來源：南方日報 責任編輯：羅伯特
一週評論
網購你最看中什麼？最頭疼的又是什麼？剛剛過去的“3.15”公佈的數據給出了答案：去年網購投訴量再度刷新，東莞的網購投訴主要集中表現在品質和售後服務兩方面。不過讓人欣慰的是，一直增速放緩的東莞實體零售在此次“3.15”行銷中劍指電商軟肋，亮點不少。
不可否認的是，電商發展到今天，確實給市民生活帶來了便利，電商平臺人氣飆升而實體門店人流減少就是很好的印證。但隨著行業的飛速發展，一些弊端也隨之顯現，貨不對板、假貨氾濫、設置障礙不予退貨，市民之所以網購，主要原因在於價格，但對品質和售後服務不滿意恐怕是不少東莞網友的共識。
正是看到這一軟肋，東莞實體零售商家在摸索中找到了一些突圍路徑。早在去年電商的“雙11”促銷中，線下包括東莞商家在內的全國上百家實體零售就打造了“蓮荷行動”，引導實體消費保證正品和突出服務。此次的“3.15”促銷，東莞實體商家有的借O2O打出“服務+正品”牌，直指純電商服務及品質軟肋。比如東莞蘇寧就打出“正品行貨、服務安心”的宣傳口號、東莞國美則打出以“低價、爆折”為主題的家電夜市專場等。
這些舉措都在向消費者釋放一個信號：我比純網購平臺品質更放心，服務更舒心。的確，電商所宣稱的核心競爭優勢，就在於減少中間商渠道，從而産生價差。這一解釋也被眾多市民所認同。電商來勢洶洶，如果電商每個産業鏈都打造完善，屆時線下實體店就真的只是將商品從廠家搬到賣場，給消費者試穿的“線下搬運工”。而打破這一迷局的路徑之一，就是線下商品的可體驗性及正品保證。
與其跟電商比拼價格，不如亮出自己的優勢更為明智。誠信經營正品，突出體驗服務，是此次“3.15”促銷，不少實體商家祭出的殺手锏。
可以看到的是，越來越多的東莞零售商家正在發展電商，走O2O多元化發展之路，但並未摒棄實體門店，有的甚至還在深化下線門店佈局，為的就是以“正品+服務”的體驗式服務來提高消費者的忠誠度。相信隨著突圍路徑的不斷深化，越來越多的實體店正在擺脫“線下搬運工”的角色，找到屬於自己的經營之道。
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