隨著網際網路資訊技術的不斷普及與提高，使銀行得以利用技術手段不斷提高服務品質和服務效率。如今，除網上銀行外，微信銀行、手機銀行已成為市民不可缺少的金融生活小幫手。然而，這些可以給大家帶來查詢、理財等便利功能的微信銀行、手機銀行，其安全問題卻受到越來越多人的關注。參與調查的市民中，近九成市民明確表示最擔心電子銀行的安全問題。鄭州晚報記者 倪子

　　“微信銀行”經常使用率較低

　　“微信銀行”你使用過嗎？作為目前使用最廣的社交工具，微信平臺已聚集了數億的用戶資源，而銀行也逐漸瞄上了微信客戶群體，微信銀行應運而生。繼招行首家推出微信銀行後，目前工行、農行、中行、建行、交行、浦發、民生、興業、光大等都已經推出了微信銀行。

　　使用“微信銀行”特別簡單，只要在微信中搜尋相關銀行的微信公眾號，加關注，然後在頁面上綁定你的銀行卡，即可在這個微信銀行的平臺上辦理相關的金融服務。不過，值得注意的是，各家銀行普遍都要求微信用戶要進行身份認證。

　　調查問卷結果顯示，44.21%的參與者從來沒有使用過“微信銀行”，43.8%的參與者偶爾使用過，只有11.98%的參與者經常使用“微信銀行”（圖1）。而在這些使用過的群體中，超過三成參與者並不了解“微信銀行”的功能。

　　“微信銀行”究竟都能幹些什麼呢？以交通銀行為例，“交通銀行微銀行”這個平臺不但能辦理餘額查詢、交易明細查詢、理財、信用卡還款、無卡取款等金融業務，還具有辦理手機充值、買電影票、網點查詢等生活服務功能。

　　當前各銀行微信服務號的功能由低到高普遍可分為3個層次：資訊推送，如理財産品、優惠活動；自助查詢，如信用卡帳單、積分、附近網點等；轉賬還款、線上支付等。不過，也有不少銀行的微信銀行還提供了一些個性化的功能，比如，賬戶餘額變動的資訊通知等，這樣可以幫助客戶省下一筆短信通知費用。

　　怕風險多數人只敢用於查詢

　　動動手指就可以辦理銀行業務，微信銀行確實給用戶帶來不少便利。但是，微信銀行安全嗎？這是不少人都關心的問題。

　　在本次調查中，“本人賬戶資訊查詢”成為參與者最了解的微信銀行功能，佔比為49.17%。“微信支付”緊跟其後，佔比40.91%。不過，依然有35.54%的參與者表示不了解微信銀行的功能（圖2）。

　　有數據顯示，2014年，微信銀行的使用率大幅上升，近八成受訪者在微信銀行中綁定了銀行卡，並使用了微信銀行的業務功能。但微信銀行的安全性依然是很多人顧慮的問題。

　　其實，用戶的擔心也並非沒有道理。作為一個網路社交平臺，微信本身就是一個較容易被不法分子利用的工具，而如果將其綁定銀行卡，安全確實是一個需要注意的問題。而此前也曾有報道，有人因為誤進入微信連結，而被盜取了銀行賬號。

　　對此，銀行業內人士提醒，對於敏感度較高的資訊，如帳單明細、還款及身份證號碼、卡號、密碼等，持卡人不要在微信中回應，即便是好友或家人詢問，也最好打電話過去問清楚。

　　業內還認為，微信銀行是銀行在微信平臺開發的業務功能，銀行也會顧慮第三方平臺本身的安全性問題，而且銀行也不可能長期受制于第三方平臺。因此，微信銀行更多的作用是銀行移動端的一個資訊窗口和流量入口，未來銀行移動端的重點還會是自身開發的手機銀行平臺。

　　半數人擔心手機銀行安全性

　　隨著“手機上網”人群的不斷增多，手機銀行因可以在任何時間、任何地點處理多種金融業務而受到更多用戶青睞。手機銀行是繼網上銀行、電話銀行之後的又一種方便用戶的金融業務服務方式，素有“貼身電子錢包”之稱。

　　手機銀行雖然便捷、實惠，但不少用戶對其安全性仍抱有疑慮，擔心手機銀行賬戶資訊會被他人獲取以及手機丟失或被盜等問題。調查中，超五成市民對網上銀行、手機銀行基本滿意。同時，也有五成多參與者認為“網上銀行、手機銀行交易安全性不高”。

　　事實上，自網上銀行、手機銀行面世以來，安全事件時有發生，為網上銀行、手機銀行的推廣設置了障礙。在安全方面，為了防止賬號被盜和流失，銀行方面都採取了相應的措施，提高了手機銀行的安全性。手機銀行開設了賬號設置和卡號管理，市民可以自由地修改密碼，改支付卡和登出。

　　此外，一些銀行還開設了動態密碼卡，有的銀行還提供短消息通知功能，手機銀行賬戶若有變動和更改，銀行都會在第一時間以手機短消息的形式通知用戶，保證客戶賬號資訊的安全性。

　　目前新開卡用戶大多根據銀行工作人員建議開通了網上銀行、手機銀行中的一種服務，部分客戶甚至同時開通了以上兩種服務。但在實際應用過程中，不少客戶還是青睞傳統的櫃檯或者ATM服務模式，手機銀行的應用還有待提高。

　　市民吐槽ATM“有錢吐不出”

　　“前陣子家裏有急事兒要取3萬塊錢，結果ATM（自助取款機）對我的卡有取款限額，最高只能取2萬元，害得我只能排了半個多小時的隊，到櫃檯取錢。我覺得ATM這個每日每卡的最高交易金額限制應該取消。”市民范女士説道。

　　與微信銀行、手機銀行、網上銀行這些電子銀行不同，老百姓對ATM最為熟知，近九成（圖3）的市民在調查問卷中都表示使用過ATM，70.66%的市民對其表示基本滿意（圖4）。

　　多數ATM機取款的最高限額調升至每卡每日2萬元。但在每日取款次數、每筆上限金額、可供客戶選擇的自由度、存取款一體機等細節方面仍有一定的差異。

　　銀行業內人士表示，單筆取款限額的設置，主要是基於安全和硬體設置的雙重考慮。一般ATM取款機的出鈔口大小是固定的，每次最多吐鈔30張，也就是3000元，所以很多銀行把ATM取款機一次限額取款限定在不超過3000元。而存取款一體機的出鈔口相對大一些，單筆取款限額就高一些。銀行自助設備內置的錢箱一般最多裝20多萬元現金，取款限額低一點，用的時間就長一些。如果再次提高取款限額，就需要改造或更換設備，成本就比較高。此外，設置單筆取款限額還有安全考慮，一旦客戶的銀行卡號和密碼洩露，卡內資金就有被人在ATM機上取走的危險。