電商洩露資訊導致用戶被騙
- 發佈時間：2015-03-17 06:34:02 來源：廣州日報 責任編輯：羅伯特
工商總局：將處罰洩露消費者資訊經營者
網購時，消費者往往需要向經營者提供手機號、住址等個人資訊，這些資訊可能面臨洩露的風險。
近期，多家電商平臺被消費者投訴，個人交易資訊莫名其妙被他人獲取，以所謂客服辦理退款為理由，要求消費者提供賬號密碼等資訊，導致不少消費者被騙。
廣州日報訊 （記者薛松）針對網購消費者資訊洩露問題，行內人士介紹，電商平臺對用戶資訊安全的重視程度不夠高，出了問題後，要麼靠免責條款來撇清關係，要麼卻把責任推向用戶。
冒充客服給你辦理退款
不久前，楊先生在京東上下單後，接到該電商的“客服”電話，對方能精確報出交易資訊，於是他按“客服”指令操作，提供銀行賬號和密碼，22萬多元就此被騙。
還有消費者王某説：在天貓一家旗艦店買手機，一位自稱店家客服的人來電話説快遞出問題，讓其加QQ聊，隨後發給他一個網址，結果被安全軟體識別攔截了。
記者在網上搜索發現，已有眾多專門從事電商數據販賣的QQ群。有完整訂單詳情、金額、運單號、日期、訂單支付方式、客戶姓名、客戶電話、客戶地址等個人資訊，一些賣家還自稱數據來自電商內部員工。
行內：電商存在用戶資訊泄漏漏洞
詐騙分子的買家訂單數據到底從何而來？昨日，京東和天貓方面均否認自身原因。
不過，“科技觀察”創辦人王長勝指出，以漏洞報告平臺烏雲的統計來看，京東共有146條安全漏洞記錄，是其他同類網站的4倍以上。從漏洞報告平臺反饋來看，京東在安全漏洞的響應速度較遲緩，用戶評級只有兩星。
京東：用戶多個賬戶使用同一密碼被撞庫
但京東回應稱，京東一貫高度重視用戶資訊安全和資料保護。有些用戶在不同網站使用相同的註冊資訊（用戶名和密碼），而部分網站可能存在批量洩露用戶資訊的情況，被不法分子獲取後，使用撞庫的方法在其他有交易屬性的網站（如電商、網際網路金融等），嘗試登錄並獲取用戶購買商品的資訊，進而冒充客服人員實施詐騙。
另外，京東官方客服人員不會以400或手機號碼聯繫用戶，更不會以QQ方式與用戶溝通。
工商總局：洩露消費者個人資訊將受罰
由國家工商總局制定的《侵害消費者權益行為處罰辦法》正式實施。該《處罰辦法》指出，經營者未經消費者同意收集、使用消費者個人資訊的；洩露、出售或者非法向他人提供所收集的消費者個人資訊的，都將受到處罰。這裡的個人資訊包括消費者的姓名、性別、職業、出生日期、身份證件號碼、住址、聯繫方式等。
