“金融知識開放日”宣傳活動
- 發佈時間：2015-03-16 03:10:36 來源：京華時報 責任編輯：羅伯特
京華時報訊3月15日是“國際消費者權益日”，在今年的3·15，光大銀行把這一天作為“金融知識開放日”。記者從光大銀行北京分行了解到，該行在京的100余家網點全部開展金融知識宣傳，履行公眾教育社會責任，保護消費者合法權益。
開展公眾教育宣傳，讓消費者明白消費、清楚消費是光大銀行保護消費者權益的多項舉措之一。在該行北京地區各家網點，記者看到營業大廳內都開闢了公眾教育區，對用卡安全、自助銀行、電子銀行、投資理財、非法集資等存在風險的業務進行積極宣傳。
據悉，光大銀行根據監管單位要求，每年都認真組織“金融知識萬里行”、“金融知識進萬家”、“金融知識普及月”等宣教活動。2014年，該行北京分行組織開展戶外金融知識宣傳活動300余場，投入人力3000多人次，宣傳覆蓋人群超過百萬，有效提高了普通百姓對金融知識的了解和風險防範能力。
除了開展宣教活動，光大銀行還從組織架構上為消費者權益保護工作提供保障。據了解，光大銀行北京分行成立了“消費者權益保護委員會”，並於今年年初設立了“消費者權益保護辦公室”，專門負責消費者權益保護工作的總體指導、組織協調和監督推進。
強化産品資訊披露和資訊告知是光大銀行保護消費者權益的又一有力舉措。“99%的客戶投訴源於資訊不對稱。通過加大産品資訊披露與解釋，有效消除資訊壁壘，降低了客戶投訴數量”，光大銀行北京分行相關負責人表示。在該行，記者看到，“服務收費手冊”、“日常業務一本通”、“投訴電話及受理流程”等資料均在顯著位置向客戶公示，讓消費者消費得明明白白、自主自願。
（馬文婷）
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