農行北京分行狠抓優質金融服務喜迎“兩會”
- 發佈時間：2015-03-13 17:04:41 來源：新華網 責任編輯：羅伯特
2015年全國“兩會”已于3月3日在京召開。為保證“兩會”期間向與會代表提供週到、溫馨、高效、便捷的金融服務，展示農業銀行的優質服務形象，北京分行全體幹部員工早準備、細謀劃，全力打好“兩會”金融服務攻堅戰。
抓好廳堂管理，確保服務到位。該行合理安排資金調配和現金供應，切實滿足廣大金融消費者現金存取、貨幣兌換、資金託管、匯款轉賬、賬務查詢、刷卡消費等基礎金融服務需求。強化公益金融服務，根據老少病殘等特殊人群金融需求特點，制定個性化服務方案、便利性服務措施和優惠性服務項目。加強對網點的巡查和現場管理，執行7×24小時值班和領導帶班制度，確保每天都有負責人值守營業網點現場。根據實際客戶流量變化，在網點實行彈性排班，合理安排兩會期間員工輪班和調休。對於排隊等候時間長的網點要增配引導員，並增配櫃員開足營業窗口，確保網點廳堂管理有序。大堂經理隨時觀察客流變化，在全面整合服務渠道、著力提高服務效率的基礎上，通過實行彈性排班、提高電子渠道分流率等有效措施，適時分流客戶，避免出現排長隊現象，提高客戶滿意度。
抓好用卡環境，確保舒適用卡。“兩會”期間各地代表、新聞媒體匯集北京，為進一步打造方便、舒心的農行卡用卡環境，確保代表、記者用卡安全，北京分行重點加強了商戶管理。加強“兩會”期間商戶現場培訓工作，著重做好“兩會”期間商戶銀行卡安全支付培訓，進行培訓登記及現場考試，提高商戶偽卡識別能力、可疑持卡人識別能力及晶片卡受理能力。實施交易監控措施，分行將利用商戶風險管理系統進行風險分析，特別是對於易發生偽卡欺詐或套現風險的商戶進行重點監控，發現可疑交易，立即採取措施。組織刷卡消費應急管理隊伍，商戶在遇到系統、POS機具故障時，能夠在第一時間與我行維護人員取得聯繫，並迅速進行機具的維修、替換等現場服務。
抓好自助服務，確保安全穩定。當前，通過自助終端享受金融服務已深入人心。為確保“兩會”期間自助設備正常運作，北京分行前期對全轄所有自助設備（包括自助現金終端、自助服務終端、智慧支付終端等），特別是交通樞紐、兩會代表駐地、商業區等重點區域布放的設備進行了一次全面“體檢”，確保“兩會”期間所有設備運作正常。分行監控系統隨時檢查自助設備現金量、吞卡記錄和故障情況，增加自助設備巡檢頻次，確保設備全天候穩定運作。自助現金終端須裝足現鈔，設立自助設備應急專項，配備專人應急加鈔隊伍，會議期間應急出動，全力保障自助設備不間斷運作。實現自助設備應急的無縫銜接。
